银行
2015-09-10 16:23:18来源: 北方财经网 编辑:
2015年9月3日上午10时，一位男性客户到中信银行呼和浩特海拉尔东街支行办理业务。该客户显得非常着急，经大堂经理询问后得知该客户为该行借记卡持卡人女婿，持卡人现因脑梗处于半昏迷状态，谁都不知道借记卡的密码，由于该客户急于用钱看病，情况特殊只能进行密码重置。支行会计经理得知该情况后立即与会计部沟通，本着顾客至上的原则海拉尔东街支行及时派出柜员王浩宇去持卡人所住医院内蒙古医科大附属医院收集相关证明并进行现场核实，经核实情况属实，并得到卡主本人确认同意后立刻与病人家属回到中信银行呼和浩特海拉尔东街支行，柜员迅速办理密码重置，办理完后客户非常感动。在网点，客户拨通了95558，对该支行在场员工逐一进行了表扬。
通过这件事，让我们每位员工都体会到了中信银行的服务理念，同样也教会了我们应对特殊情况下如何更好的变通，更好的服务客户。
现场核实
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