民生人寿内蒙古分公司全面启动 3·15消费者权益保护教育宣传周

阳春三月，万物复苏，在春季来临之际，迎来了3·1５消费者权益日，为维护保险消费者权益，倾听用户的心声，民生人寿保险股份有限公司内蒙古分公司积极开展3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周

3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动以“以消费者为中心优化服务”为主题，秉承“用户利益至上”的核心价值观，通过开展总经理接待周有效、快速解决投诉事件、举办诚信教育特别早会及《诚信墙》签名提高营销员诚信信念、妥善处理消费者的投诉处理工作提升用户满意度、开展媒体宣传推广活动提升企业形象、组织用户参与保险知识问答强化消费者权益保护责任意识、开展以保险消费者权益保护为主题的倾听用户意见座谈会增强用户对保险的理解和认知、结合当地监管机构要求开展宣传咨询活动、等一系列“3·15”宣传活动倡导保险消费者理性消费、依法维权。

在3月11日至15日，设置“总经理接待周”，接待人员为民生人寿内蒙古分公司总经理室，制作“总经理接待周”指引牌，让客户感受到重视与尊重。通过管理人员的不同视角让客户感受到公司的发展历程、各项服务举措、各种产品保障等内容。如有消费者投诉事件，第一时间做好接待，并就保险消费者反映的事项，督促相关部门尽快办理，给保险消费者明确答复。

在3.15期间针对投诉量大、关注度高的特点，民生人寿内蒙古分公司将积极妥善处理此期间受理的投诉案件，做到当日案件当日毕，主动跟踪案件进展进度，引导客户参与纠纷调解，主动联系客户告知案件进展情况，同时高度重视保险消费投诉工作，安排专业人员值班负责投诉接待，在接到投诉后第一时间内启动紧急处理预案，避免产生事态扩大，造成负面效应。

民生人寿内蒙古分公司将召开以保险消费者权益保护为主题的倾听用户意见座谈会。现场设置接待点接待用户、回答用户咨询，并在活动中简要介绍公司发展状况和公司目前用户体验相关的具体举措，宣讲保险知识及行业动态，分享公司为保护保险消费者权益的相关事例，同时现场解答用户问题，确保用户问题得到实质解决，增强用户对保险的理解和认知。

在“3.15”教育宣传周活动期间，民生人寿内蒙古分公司将积极组织用户参与保险知识问答，并保留问卷底稿。通过此活动强化用户保险消费者权益保护责任意识，持续创新服务模式，持续完善服务内容。

3月15日民生人寿内蒙古分公司将召开《诚信教育》特别晨会，在特别晨会上宣讲诚信教育ppt,让广大营销员坚守职业操守，树立牢固的职业信念，维护个人良好形象、为持续健康的保险职业生涯打好基础。在特别早会举行宣读《诚信信条》，填写《诚信服务倡议书》、组织在《诚信墙》签名等活动。让各位能够坚守诚信底线，做到相互监督、相互学习、共同进步。

“3.15”教育宣传周活动期间，民生人寿内蒙古分公司将根据活动主题设计制作H5宣传作品，通过微信平台积极推送宣传文稿、利用短信平台通过群发信息、推广民生保险首部微电影《爱同行》等方式进行“3.15”媒体宣传活动。通过向主流媒体进行宣传投稿，打造舆论优势，积极宣传民生保险健康、良好的企业形象。打造“网点有资料、报纸有报道、网络有宣传、微信有推送”的立体化宣传氛围。

以消费者为中心优化服务，3·15教育宣传周，民生人寿内蒙古分公司将加强合规意识、加强服务意识、加强诚信意识，将持续推进保险消费者权益保护工作的深入开展，增强社会公众的保险意识，畅通广大用户的维权渠道，为更好的满足人民群众日益增长的生活需求而不断努力。(民生人寿内蒙古分公司 刘书阳 供稿）