工行内蒙古赤峰喀旗支行四轮驱动促网点服务上档次

     今年以来，工行内蒙古赤峰喀旗支行不断加大客户服务工作力度，通过固化服务流程，改善网点环境，提高各岗位人员操作的规范性，力促服务质效快速提升，切实提升了网点核心竞争力，较好展示了网点的崭新风貌。

    一、着力培养柜员的优质服务意识和能力。每天对招手服务、站立服务、三声服务、微笑服务进行讲评强调，同时，做好网点服务环境管理工作，以环境优美、设施到位赢得客户的青睐，给来行办理业务的客户留下美好的印象。

    二、采取多种形式不断加强员工岗位技能培训，提升员工服务水平和服务技能，通过学习新业务、新制度、新流程，促使员工提高业务熟练程度，进而做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新流程及时熟悉，有效提高服务效率。

    三、进一步完善了服务长效考评机制，定期通过现场、非现场抽查等方式监督规范员工的服务行为，从而将优质文明高效服务这一工程长期不懈地坚持下去。

    四、敦促网点大堂经理充分发挥好功能分区、产品分销、客户分流等职能作用，准确识别客户，正确引导客户使用自助设备，分流柜面压力，细心指导客户，避免客户填写无效单证，出现无效等候现象，提高网点业务办理效率。