工行内蒙古分行积极安排部署做好内蒙古银协“营业网点文明规范服务专项检查“准备工作

    近日，内蒙古银协启动开展了“营业网点文明规范服务明查暗访专项行动”，对全辖金融机构营业网点进行文明规范服务检查，检查时间为2018年7月20日至9月20日。工行内蒙古分行积极安排部署，做好各项准备工作，以良好的精神面貌迎接内银协的专项检查。

    一是高度重视、认真落实。此次检查工作是银协近年来首次开展的，其代表的是行业标准与社会口碑。此次检查是检验服务改进成效、提升社会口碑、打造客户满意银行的重要举措，打造工行优质服务品牌形象。

    二是积极行动、自查整改。组织全辖营业网点根据内蒙古银协检查方案开展文明规范服务自查工作，对网点服务环境、服务设施机具、各类标识标牌、各岗位服务规范流程等进行全面梳理，自查整改。并在网点晨会中传达银协检查方案及要求，按日进行服务规范学习与练习，固化日常工作中的服务流程。

    三是认真履职、奖优罚劣。一方面针对此次检查工作，制定迎检方案，尽量满足检查人员的需要，积极配合检查人员完成检查工作。另一方面，要求各行服务管理条线、服务岗位要做好本职工作，将服务工作做足做实，避免工作中出现各类服务问题，特别是服务态度类问题零容忍。

    四是抽调业务骨干，积极参予内蒙古银协检查工作。选派业务骨干积极参予内蒙古银协检查，通过对同业金融机构的对标检查，发现问题的同时也是交流学习的一个好机会，通过感受他行的企业文化和服务品牌，学习他行先进经验和好的做法，拓宽思路开阔眼界，将好的经验和做法带到今后的日常工作中。