【百日攻坚进行时】华丽家族支行服务在媒体暗访中获得好评

       当下是服务提升、关注客户的时代，服务是连接产品与市场的桥梁、是维护客户的纽带，银行的口碑正是植根于服务！卓越的服务品质不仅是市场经济对银行提出的具体要求，也已成为银行核心竞争力的重要内容之一，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，为客户提供文明优质服务，才能不断提升银行综合竞争力。

面对千变万化的市场，面对千差万别的客户需求，个人金融部秉持“以客户为中心”的服务理念，发动全体员工共同推进服务质量提升工作，并于今年制定了《中国邮政储蓄银行包头市分行服务管理考核办法（试行）》，采取高频次检查+现场实时指导的模式加强服务管理，让所辖营业网点服务向标准化、规范化、流程化迈进，让每一位员工均可以更好地将服务“内化于心、外化于行”。

在“人人都提升、事事为提升、时时在提升”的氛围中，包头分行的服务质量测评成绩在不断提升，不仅得到了广大客户的认可，还在媒体暗访中获得了好评，并于2016年9月30日在“包头晚报”上大篇幅报导了邮储银行包头分行在暗访中的优异表现--“热情”积极推广自助业务、“暖心”为行动不便老人提供上门服务。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，辛勤的汗水一定会浇灌出美丽的花朵，我们坚信在浓厚的“以人为本、服务至胜、促进发展”氛围中，包头分行服务质量提升工作定会取得更为优异的成绩，彰显出我“大邮储”人崭新风貌。

通讯员：个人金融部/吕歆

责任编辑：张灿