工行内蒙古满洲里中央街支行“双轮驱动”提高网点服务水平
2016-10-09 09:59:27来源: 北方财经网 编辑:
工行内蒙古满洲里中央街支行以大力推广智能化设备在网点的普及为抓手，以智能化设备应用作为有效改进服务质量和客户服务体验的重要手段，努力提升该行网点服务水平。
一是该行将网点智能化作为未来服务的制高点加以重视，在科技人员配备、大堂经理协同等方面，予以人力、物力支持，由人工服务逐渐向电子化识别引导客户、产品精准营销转变。
二是通过优化大堂服务人员配置，精心组织业务培训，达到工作人员熟练操作、了解简单的故障修复常识的要求，保证智能化机具的正常运转，提高客户服务体验满意度。
三是改善原有的单一人工金融服务模式，有些金融服务基本实现了“一站式”自助化，既减轻了柜面服务压力，客户也在愉悦体验中感受到了现代化金融的魅力。
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