耐心劝慰 保住了老大爷2万元旅游款

日前，农行内蒙古红山支行所辖兴源支行大堂经理李文刚凭借工作经验和对客户的真诚服务，成功堵截了一起电话诈骗案，受到客户表扬。

这一天，阳光明媚，农行赤峰红山兴源支行正常对外营业，大堂经理李文刚正在指导客户使用自助设备办理业务。这时，一个满头银发的老大爷手持电话进入营业大厅，径直走向了自助服务区，老大爷边排队边打着电话“我到农行了，这就给你打款过去，我在排队呢，现金就带了三百，卡里还有钱，都给你转过去！”

看见老大爷着急的样子，李文刚便上前询问，可是老大爷并不想跟别人交流，电话里还传出了外地人的口音。根据经验，李文刚马上意识到电话那边可能是骗子。

老大爷办业务了，李文刚主动上前帮助他办理：“大爷，无卡存款需要知道对方的姓名，对方您认识吗，叫什么名字？”“我不认识，不知道啊！”“那您为什么要给他汇款呢？”“他是我妹妹的同事，要给家里孩子报名缴费”。说到这，李文刚对电话那边的人更加怀疑了，便让大爷先把电话挂掉，核对好信息后再汇。可是大爷却拿着电话走出了营业厅，故意躲开银行工作人员，接了一会儿电话就回来继续排队想汇款。保安员刘爱华和低柜柜员林艳慧见到此情形也上前劝说，在大家的劝说下，大爷暂时挂掉了电话，听大家帮他分析。

“大爷，给您打电话的是个外地人，显示的是上海的手机号码，您的妹妹是在赤峰本地上班，她的同事也应该在本地吧，怎么可能用外地的手机号跟您联系？”“再说，对方不让您告诉其他人，也不让您跟银行的工作人员交流，这不符合常理啊！”“您仔细想想，根据我们的判断，这人有诈骗嫌疑”。大家你一句，我一句，耐心劝慰老人家。

听了大家的话，老大爷慢慢想通了，觉得他们说的有道理。恍然大悟之后拉着大堂经理的手说：“小伙子真谢谢你，多亏了你的提醒，要不我肯定会上当的，卡里的钱是我攒下来想带着老伴出去玩的，有2万多呢，咱俩素不相识，你能这么热心的帮助我，我很感动，谢谢你，也谢谢你们大伙儿！我祝你们好人一生平安！”