工行内蒙古乌兰察布分行进一步做好服务管理工作

    工行内蒙古乌兰察布分行借助星级网点创建、服务国标达标工作契机，全面加强服务管理，切实提高全辖服务管理工作水平，推动网点整体竞争力的提升。
    一是该行每季至少召开一次服务委员会会议，重点研究部署服务工作要点，重点解决本专业条线影响服务效能的主要问题，切实做好对客户体验痛点改进情况的跟踪督促和协调推进，促进有针对性的改进服务。二是对辖内各支行、各网点的服务工作通过现场、非现场不定期检查，持续督导各网点在服务工作中存在问题，并将现场服务督导和帮扶工作、送教上门相结合，针对不同网点采取不同帮扶策略，保证服务督导与网点帮扶工作的规范性、科学性、长效性。三是确保完成星级网点创建和国标达标工作，统筹协调各方力量，逐网点制定针对性创建管理方案，提出存在的问题和整改措施。