银行
2026-08-20 16:42:20来源: 北方财经网 编辑:
近日，一位老年客户专程来到中信银行呼和浩特锡林南路支行求助，反映其银行卡出现多笔本人不熟悉的交易记录，担心个人资金遭受损失。由于不熟悉手机银行操作，无法自主查询交易信息，老人情绪十分焦急。
了解到客户的难处与担忧后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，随即为客户打印完整的账户交易明细，逐笔细致核查交易记录、溯源交易渠道。在全面排查核实后，确认相关消费为客户日常浏览手机时误操作产生。
为切实解决老年客户难题，免去客户来回奔波，支行工作人员主动对接第三方扣费主体，逐一核对交易信息，向对方详细说明客户实际情况，沟通协调退款事宜，相关款项最终全额退回客户账户。客户对支行工作人员认真负责的工作态度、贴心高效的暖心服务给予赞扬，并表达了感谢。
中信银行呼和浩特锡林南路支行负责人表示，将持续深耕普惠金融服务，不断优化适老、敬老便民服务举措，持续加强老年群体金融权益保护工作，以有温度的金融服务守护银发群体的美好安心生活。
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