工行内蒙古蓝旗支行转变服务理念 解决客户排队问题

    2016年来，工行内蒙古锡林郭盟蓝旗支行主动转变服务理念，有效解决了客户排队等社会关注问题，推动了优质文明服务工作向更深层次和更高目标迈进。
    完善检查评比制度，采取明查暗访、调阅录像等方式组织常规检查，并聘请社会监督员和客户代表实地办理业务，评价服务效果。在营业厅设立服务明星标识牌，有效地推动了该行的服务氛围。
    制定规范统一的综合服务方案和理财建议书，变被动接受型服务为主动超前型服务，为客户提供增值服务，进一步延伸了服务内涵。做好网点主阵地营销工作，充分发挥大堂营销人员作用，加强内外配合，实施差距服务、精细服务，并安排专人进行客户电话回访，加强产品营销，稳定客户。
    充分利用工行网上银行、手机银行产品优势，以U盾、电子密码器免费赠送，手机银行转账汇款手续费全免为切入点，大力宣传电子银行渠道安全、方便、快捷、手续费低的服务优势，积极营销客户开通网银、手机银行办理金融业务，从而分流业务、减少柜面压力。