工行内蒙古通辽分行“四着力”做好高端客户营销工作

      2016年以来，工行内蒙古通辽分行充分借助网上银行新颖、时尚以及快捷和安全的优势，通过细致周到的营销策略，对优质客户目标市场精心谋划，不断创新网络营销方式，利用多种营销方式主动出击，依托企业网上银行这一核心业务寻找突破口，构建核心客户提高全辖综合效益，探索出一条独具特色的营销之路。 
      一、该行在电子银行营销目标市场客户的选择上坚持“大小并举，好中选优”的原则，重点对公路、电力、邮电等垄断性行业，借助企业网上银行集团理财和账户管理等优势功能，积极协助及时、准确、完整地掌握以财务信息为核心的信息化经营管理模式，实现内部的各种资源高度集中管理、控制和配置，安全高效地对各种财务管理方案做出科学、符合企业价值最大化的决策。 
       二、在个人网上银行的营销中，以网点为基础，以电子银行示范区为中心，注重以规模化营销抢占市场。对已经设立电子银行示范服务区的网点，号召大堂经理注重客户引导和业务宣传及操作培训，同时铺以电子银行理财沙龙、优质企业座谈、经典理财案例交流等形式，独具特色的营销活动，真正使个人网上银行达到规模化营销，使个人网上银行业务得到充分推广。 
      三、围绕要向客户了解必须自己先熟知的理念，通过培训带动营销。一方面利用业余时间进行电子银行业务培训，并对学习效果进行书面测试。其次强调每位员工必须尽快熟练掌握业务操作，全体员工从我做起，人人开通个人网上银行。此外为了让每位员工尽快将网上银行使用起来，通过远程视频和职工夜校以及网上银行示范区等形式，指定业务熟练过硬的客户经理和技术人员，对每位员工进行现场业务操作培训指导。 
      四、提高售后服务，制定各项具体服务措施，增配计算机专业的大学毕业生做售后服务的坚强后盾，同时站在客户角度，从客户的需求出发制定电子银行服务方案，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，坚持为所有企业客户和部分优质个人客户提供上门服务。对重点客户派出专人帮助培训、辅导、体验我行电子银行产品，直至学会、用熟，此外还采用电话、上门等方式每周定期回访，客户反馈意见良好，忠诚度、满意度增强。