工行内蒙古通辽分行三措并举全力提升柜面业务分流率

    工行内蒙古通辽分行为进一步提升客户服务水平，采取三项措施，着力提升柜面业务可分流率，有效减轻柜面压力，为一季度营销工作提供有力支持。
高度关注，提高分流意识。一季度营销阶段客流量、业务量大，该行号召全辖上下要高度关注一季度营销期间客户服务问题，提高分流意识，采取有效措施，降低柜面业务可分流率，提高业务办理效率，为一季度营销工作提供可靠保障。
找准方向，以营销促分流。该行找准方向，加大营销力度，全力提高电子银行业务的覆盖率、普及率和使用率，以营销促分流。特别是抓住一季度营销的有利时机，巧妙结合我行开展的电子渠道转账汇款折上折、“向四星级客户赠送U盾”等优惠活动，扩大电子银行客户占比，吸引客户使用电子银行渠道办理业务，加快柜面分流，有效降低柜面业务可分流率。
加强培训，提高分流能力。该行强调各营业网点要将柜面业务分流工作作为一项重要工作来抓，加强宣传和培训，提高员工业务分流积极性，特别是全辖各营业网点大堂经理要做到“站起来”、“走上前”、“主动问”，确保在每一位客户走进网点之初就全面掌握客户需求和业务办理类型，对于一些可分流业务，及时引导客户到自助银行区使用自助设备办理，有效降低柜面业务量，降低柜面业务可分离率。