民生银行车站东街支行创新晨会模式推动零售团队转型

一年之计在于春,一日之计在于晨。晨会作为网点每日工作的开始，虽然只有短短十几分钟，但却是网点信息交流与业务探讨的良好平台。为了提高晨会质量，扎实开好每一天的晨会，车站东街支行积极创新晨会模式，将厅堂人员单独召开晨会的传统模式转变为零售团队共同召开晨会的新模式。新模式下全体零售团队成员一起学产品、促营销，优服务、树新风，强操作、控风险。通过对团队成员进行统一管理与规范，支行零售团队面貌焕然一新，协作营销能力进一步提升。

学产品、促营销。理财经理对重要财经政策进行统一解读，并播报最新上架的理财产品，提炼产品营销话术，保证营销信息及时传达到每位零售客户经理；厅堂、小区分别总结昨日业绩，制定出当日营销目标及思路，营造互相学习、良性PK的氛围，并统一进行情景演练，及时总结亮点和不足；零售总监对支行厅堂及外拓营销统一部署，提高工作效率，强化整体协作。

优服务、树新风。每日晨会对客户经理与厅堂人员统一要求，着正装、系领带，晨会中相互监督，共同提升；统一进行服务礼仪演练，提升支行零售团队对客户的整体服务水准；由主持人统一提振士气，确保早晨开始进入良好的工作状态。

强操作、控风险。每日由营业经理或监控派驻对总分行下发的业务流程和风险提示进行统一宣导，确保每一位零售客户经理能熟悉业务流程及关键风险点，提升业务水平并有效防范业务风险。(车站东街支行供稿)