沟通零距离，服务不见“外”

兴业银行呼和浩特分行深切贯彻落实《进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，做好现金支付服务工作，尤其对外籍来华群体、老年群体提供多元化、多场景的便利现金支付服务，打造“好银行”的现金流通环境。

小小“零钱包”，服务暖人心

“Can you get me some change?”，当一位来自葡萄牙的外籍友人提出这样的业务需求时，该行大堂经理立即使用英语为外籍友人介绍了我行“零钱包”业务，并根据客户需求现场兑换1000元“定制版零钱包”。考虑到客户身份特殊，该行工作人员向客户详细讲解优化支付服务的相关内容，帮助客户绑定微信、支付宝等快捷支付功能。多元化的支付服务使外籍友人感到支付的便利性，对我行服务连连称赞。

截至日前，该行共计兑换“零钱包”6309个，其中，涉外服务“零钱包”兑换76个，涉老服务“零钱包”兑换1604个，出租车服务“零钱包”兑换2150个，涉及多类重点场景宣传兑换，对提升支付服务的便利性提供有力保障。

外卡取现快，服务解难题

“能帮我用国外卡取些现金吗？我着急使用，谢谢了！”近日，两名蒙古国国籍境外来华旅游客户，用蒙语向该行工作人员询问。工作人员立即通过该行熟悉蒙语的客户经理与客户进行沟通并指导客户至ATM机办理了取现业务。周到快捷的服务，得到了两名蒙古游客的高度赞扬。

目前，该行辖内ATM机已全部实现境外银联、维萨和万事达卡的查询和人民币取现业务并张贴受理标识，界面为中英文双语界面，方便外籍客户操作。截至4月末，辖内30台自助设备已支持10元零钞取现功能，进一步提升兴业银行呼和浩特分行对外籍客户、老年客户的服务水平。

服务源自真诚，兴业银行呼和浩特分行将持续做好优化支付服务工作，为外籍来华人士提供更加便利的现金服务，让金融无国界，让服务“不见外”。

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