弘扬诚信文化，兴业银行呼和浩特分行在行动

兴业银行呼和浩特分行始终不忘“为金融改革探索路子，为经济建设多做贡献”的初心与使命，在自治区党委、政府及金融监管部门的关心和指导下，在全区各界兴业银行客户的信任与支持下，与自治区十二五、十三五、十四五规划同频共振、相伴成长，十四年来累计投放各类信贷资金6972亿元，助力自治区经济社会高质量发展。截至2023年末，分行下辖包头、鄂尔多斯、赤峰三家二级分行，40家分支机构，业务范围覆盖全区12盟市，分行各项存款余额772.7亿元，较上年增长43.9亿元，存款规模已连续七年稳居自治区股份制同业首位。分行各项贷款余额540.4亿元，较上年增长24.4亿元，贷款规模已连续五年稳居自治区股份制同业首位，服务实体企业近2.3万户，服务个人客户超211万人，在自治区经济社会高质量发展的广袤草原上，跑出了兴业速度、奉献了兴业力量、留下了兴业足迹。在此过程中，扎实开展诚信银行建设，做好征信等金融知识的常态化普及，对于提升社会公众掌握科学管理信用活动的知识和技能，传承诚信文化和推动现代化社会信用体系建设都有重要意义。

诚信立身，开展诚信文化教育。该行以培育和践行社会主义核心价值观为根本，在员工中持续开展诚信文化教育。一方面，在员工中开展爱国主义教育、家庭教育、节俭养德、文明旅游、文明交通、爱国卫生等主题活动，请党校专家来行授课，聆听道德模范先进事迹，开展案件警示教育，教育员工严于律己，养成高尚品格，做一个品质高尚的金融从业工作者。用正反典型对员工进行经常性道德教育，大力宣传身边的正面典型和先进人物，以典型引路，全面推开，在行内营造一种无私奉献、敬岗爱业、改革创新的比学赶超风气。另一方面，持续开展职业道德教育。要求员工开展诚信营销，如实介绍产品优劣点，严禁夸大产品优势，突出信贷、资管、金融市场等8个重点领域的整治活动。从存款业务、销售管理、录像管理、客户经理行为管理四方面着手开展整治，着力打造诚信行业、诚信银行，此外，该行常态化发布“风险堵截”“上门服务”“金融宣教”等诚信服务故事，以真人真事诠释诚信文化，引导和规范员工言行，让诚信文化深入人心。

宣教为旗，倡诚信文明风尚。兴业银行呼和浩特分行分行积极履行责任担当，持续开展金融知识、电信诈骗、反洗钱普及活动，将树立诚信文明新风、营造优良信用环境、推动社会信用体系建设作为践行社会责任的重要环节。该行在网点常态化开展各类型宣教的同时，积极拓展宣教空间，组建金融宣教志愿者团队持续深入社区、学校、农村、企业、商圈等，特别聚焦“一老一少一新”群体开展诚信知识宣传教育活动，同时，以微信朋友圈、微博、微信公众号、H5等多种渠道转发推送活动宣传图文，提升社会影响力。此外，该行一线员工慧眼识诈，截止一季度末，为客户免遭损失5起，金额48万元，获得广大客户的充分肯定和高度赞誉；高度重视客户投诉工作，建立顺畅的现场投诉渠道，在客户产生异议或不满时，及时化解矛盾，并做好客户情绪的安抚工作。对各渠道转办的客户投诉，要求相关单位限期处理完毕并反馈相关情况，避免事态扩大和升级，切实提高客户服务满意度。

上门服务，真情为民暖人心。“我爸爸肺部感染住院无法到银行网点，有2笔定期存单取不出来，这可怎么办啊！”3月15日下午5:30，兴业银行新华支行理财经理接到了王先生来电。经了解，这位老人年事已高，且患“肺部感染”，现在呼和浩特市第一医院抢救，随时有生命危险，患者家属明天一早急需补交大额医药费，但老人名下2笔存单，因忘记密码，加之身体不便，既不能自己办理，也无法接听代办核实电话。组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供“上医院”服务，次日一早，兴业银行金桥支行柜面开通“绿色通道”为其办理业务，及时将“救命钱”用于缴费，不仅跑出了兴业速度，也体现了兴业温度。老人家属感激地说：“太谢谢你们了，解决了我们的大难题。”这仅仅是兴业银行呼和浩特分行服务升温的一个缩影。该行在全辖为客户配置老花镜、放大镜、雨伞等物品，主动为特殊人群提供上门服务，为他们排忧解难。

好银行，助生活更美好。兴业银行呼和浩特分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性，通过一件件暖心事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，不断提升金融为民的力度、速度和温度，创新开展各类诚信主题宣传和实践活动，努力为社会诚信文明的传承与发展贡献力量。

863 +1