适老多一步，温暖多一度兴业银行呼和浩特分行用心写好养老金融“大文章”

人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是我国今后较长一个时期的基本国情。中央金融工作会议上，养老金融被列入“五篇大文章”之一，对推动我国养老金融高质量发展、构建老年友好型社会具有重要意义。作为系统性重要银行，兴业银行呼和浩特分行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行金融工作的政治性、人民性，全面构建养老金融综合服务体系，助力增进民生福祉，用心写好养老金融“大文章”。

一、主动担当，助推第三支柱养老金建设

个人养老金业务开办以来，作为首批获得个人养老金业务开办资格的商业银行之一，兴业银行呼和浩特分行早启动、早部署、早谋划，通过手机银行、网上银行、营业网点等渠道为广大客户提供了个人养老金从账户开立、资金缴存到产品投资的全流程服务，着力构建养老第三支柱服务能力，助力实现“老有所养”。个人养老金制度试点一年多以来，兴业银行呼和浩特分行累计为超6.2万个人客户提供个人养老金账户服务，实现累计缴存金额1970万元。

另外，兴业银行呼和浩特分行还将消费者权益保护工作全面融入个人养老金业务推广中。线上线下多元化延伸宣教触角，加强个人养老金融知识普及宣传，引导居民形成健康可持续的投资理财观念，耐心讲解识别各类电信诈骗，帮助他们管好“钱袋子”，守住“养老钱”。

二、专业至上，提升养老金融服务能力

为持续提升老年客户体验，兴业银行呼和浩特分行通过一体化推进“三基”管理和“三化”建设苦练内功，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，打出服务老年客户群体“软硬组合拳”。

一方面，持续升级网点适老关爱服务。为切实提升赴网点老年客户的幸福感、舒适感，兴业银行呼和浩特分行为行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座。尤其对于老年群体在金融服务中遇到的“急难愁盼”问题，建立“上门专属服务”响应机制，在依法合规、风险可控前提下，为行动不便、不能亲临网点的老年客户提供上门专属服务，切实满足特殊群体金融需求。

另一方面，持续提升网点硬件适老水平。为结合银行网点转型赋能，兴业银行呼和浩特分行进一步优化网点适老化设施，通过进行网点升级优化改造、建设“兴公益”惠民驿站、提供95561老年人一键直达人工客服、智能柜台及ATM大字版、无障碍通道、医疗箱、老花镜、轮椅、拐杖、放大镜等服务设施，积极提升线下渠道适老化服务水平。与此同时，充分利用全面升级后的手机银行“养老金融”专区，为老年客户提供保险服务、法律顾问服务、养老社区、安愉课堂等一站式服务。

三、开放融合，打造安心舒适养老生态圈

兴业银行呼和浩特分行积极整合医养、康养、社区资源，打通养老周边生态金融需求，延伸为老服务半径。通过积极联动社区、老年大学、养老机构等单位，开展种类丰富的慰问走访、数字科普、“守护钱袋子”等活动，为老年人提供暖心陪伴式养老金融服务，积极承担社会责任。

此外，依托兴业普惠、兴业管家、兴业生活、钱大掌柜、银银平台五大线上平台，互联互通，丰富养老生态场景，提供投资建议、税优计算器、养老资讯等丰富的养老金融及非金融工具，满足不同客群对养老规划、节税测算、政策解读等多元化需求。

养老是人生大事，养老金融更是国家战略的重要组成部分。兴业银行呼和浩特分行将持续围绕养老金融这篇“大文章”，秉承“国之大者”使命担当，积极履行社会责任，不断创新服务模式，提升服务质量，为备老客户提供专业可靠的养老金融准备，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动养老金融高质量发展。

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