真诚对“外”，暖“兴”到家

随着移动支付技术高速发展和迭代更新，市民的生活愈加便利，但仍有部分外籍人士偏好或习惯使用现金支付。为进一步优化支付服务，践行“支付为民”理念，切实维护外籍人士使用现金的权益，兴业银行呼和浩特分行持续优化对外支付服务，持续提升外籍来华人员等群体的支付体验，为扩大高水平对外开放贡献金融力量。

近日，一位来自巴基斯坦的小伙儿走进兴业银行锡林支行，用着不太熟练的中文向工作人员询问“请问可以激活美国运通卡吗？”“当然可以！”工作人员热情肯定地回应了客户。

在与客户的交谈中工作人员得知，这位“巴铁”现在内蒙古大学攻读博士学位，刚来中国不久，中文表达尚且不够娴熟，经朋友介绍，得知兴业银行的美国运通卡办理方便、使用便捷，为满足学费缴纳及日常生活需求，客户抱着试一试的心态在网上申请了兴业银行的美国运通卡。

兴业银行锡林支行外语服务专员不仅协助客户顺利激活美国运通卡，同时，工作人员还向客户积极介绍了境外来华人员支付指南，帮助客户了解银行卡、移动支付、现金兑换等一系列更加便捷的支付方式，并为客户兑换了兴业银行“零钱包”，帮助其在留学期间更方便地工作、生活，客户对高效便捷的业务办理连连称赞，频频竖起大拇指。

无独有偶，一位短期来华居住的葡萄牙国际友人就在兴业银行巨海城支行遇到了一位外语服务专员，了解到客户手中只有一些100元面值的人民币，这无疑给他的日常生活带来了诸多不便，工作人员为他兑换了1000元小面额的“零钱包”，包内放置各种零钱。同时，外语服务专员为客户介绍境外来华人员支付相关知识，涵盖了人民币的基础知识、微信和支付宝等快捷支付方式、小面额外币兑换服务等。此外，现场为客户演示如何微信绑卡、如何支付宝支付、如何线上预约零钱包兑换等，客户一度惊叹，接连称赞道：“真是太神奇了，你们帮我打开了世界！”。

这些仅是兴业银行呼和浩特分行优化支付服务举措的一个个缩影，据了解，该行积极响应关于进一步优化支付服务、提升支付便利性的政策要求，通过设立外语服务专员、零钱包快速兑换通道、零钱包兑换优先窗口、线上预约等特色化、便利化的服务，打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的现金服务模式，充分满足社会公众不同的支付需求，帮助境外来华人员便捷高效地享受支付便利。

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