用心办实事 用情解难题

“非常感谢兴业银行的柜员帮助我解决问题，谢谢!”一位客户在兴业银行天骄北路支行的留言簿上留下了这样的文字。

近日，兴业银行呼和浩特分行下辖兴业银行天骄北路支行迎来了一位“特殊”的客户，一位神情低落、面色悲戚的老人进入营业大厅。经过一番交流后得知，这位老人的孩子因意外去世，在该行借记卡内有存款1万余元，其母作为法定继承人前来办理取款业务。该行工作人员在得知情况后，一边安慰客户，一边第一时间为客户审核资料，但在审核资料过程中发现“公证书”内容与制度要求存在差异，柜面人员及时与公证处联系沟通，在确保合规的基础上，简化办理流程，第一时间为客户办理了此笔业务。

当这一笔钱款递交到老人手中时，这位母亲瞬间热泪盈眶，此时拿在手里的不仅仅是一份遗产，更是孩子留在这世间的一处痕迹和对她的一份慰藉。老人激动的向柜面工作人员表示诚挚的谢意，并由衷感谢兴业银行工作人员能够站在客户的角度思考问题、解决问题，积极与审核部门沟通，提供温暖的服务和热情的服务。

老人离开网点时特意在留言簿中留下了发自内心的感激之情，并拨打了95561客服热线对兴业银行天骄北路支行柜面人员的服务态度和服务质量予以高度肯定和好评。

事情很小很细，但是也很温暖。事实上,类似的情况还有很多,这仅是兴业银行呼和浩特分行践行金融为民初心的生动缩影。一直以来,兴业银行呼和浩特分行坚持提升金融服务的人性化、便捷化,持续打造有温度的银行，以温馨的服务温暖“特需”的客户,想客户之所想、急客户之所急,拉近与客户的距离,切实提升客户的金融获得感、安全感和幸福感。

好银行，助生活更美好。兴业银行呼和浩特分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性，坚持以客户为中心,从便民处着手，于细微处用心,持续提升客户服务体验,用心用情绘就兴业服务的“温暖底色”。

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