金融为民解民忧 兴业服务有温度

“我爸爸肺部感染住院无法到银行网点，有2笔定期存单取不出来，这可怎么办啊！”3月15日下午5:30，兴业银行新华支行理财经理接到了王先生来电。 接到电话后，兴业银行新华支行员工秉承“以客户为中心”理念，想客户所想，急客户所急，向老人家属详细了解相关情况。经了解，这位老人年事已高，且患“肺部感染”，现在呼和浩特市第一医院抢救，随时有生命危险，患者家属明天一早急需补交大额医药费，但老人名下2笔存单，因忘记密码，加之身体不便，既不能自己办理，也无法接听代办核实电话。

在初步确认客户情况后，兴业银行新华支行会计主管第一时间向分行运营管理部申请启动应急预案，在与其家属约定时间后，组织工作人员准备相关设备、资料，为老人提供“上医院”服务，并随即帮助老人家属联系呼和浩特市第一医院附近支行就近取款。次日一早，兴业银行金桥支行柜面开通“绿色通道”为其办理业务，及时将“救命钱”用于缴费，不仅跑出了兴业速度，也体现了兴业温度。老人家属感激地说：“太谢谢你们了，解决了我们的大难题。”

这只是兴业银行呼和浩特分行适老金融服务的一个缩影。据了解，近年来，该行高度重视老年客户金融服务问题，依据老年客户群体的习惯特征，从网点设施、业务需求等方面着手，努力打造贴合老年人需要的“适老”金融服务。

一是硬件设施配齐。走进该行的营业网点，爱心窗口、爱心专席、无障碍通道以及应急轮椅、应急药箱、血压计等适老便民服务设施均有配置。现金服务区全部设置现金低柜，柜面加装扩音器方便老年客户咨询业务，提升老年客户业务办理体验。网点厅堂均配备专人服务引导，为老年群体客户提供差异化贴身服务，提升老年客户金融服务获得感。

二是软性服务提质。为满足部分特殊客户金融服务需求，特别是因年龄大、身体弱等无法到网点办理业务的老年客户，工作人员可携带便携式移动PAD开展非现金业务上门服务，老年客户无需到网点柜面，就可办理如开卡、网银、密码等业务。同时，该行常态化开展反假币、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识宣讲活动，旨在引导社会公众增强风险防范意识，提升金融素养。厅堂工作人员利用业务间隙，为老年客户发放宣传手册、普及金融知识，帮助老年人提高防诈防骗能力，保护自身财产安全。

好银行，助生活更美好。兴业银行呼和浩特分行将始终坚持金融工作的政治性、人民性，通过一件件暖心小事、一桩桩善行义举、一项项便民举措，解民忧、纾民困、优环境，不断提升金融为民的力度、速度和温度，切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。

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