兴业银行呼和浩特分行：丰富养老金融内涵 助力完善养老服务体系

中央金融工作会议提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。近年来，兴业银行呼和浩特分行以适老金融服务、养老金金融、养老金融产品、养老金融产业为发力点，全“兴”全意地为老年客群  提供更有温度、有广度、有深度的金融服务，积极推进养老金融业务发展。

深挖掘，完善敬老适老服务机制

升级“网点厅堂”配置，更好服务老年客户，该行建设“兴公益”惠民驿站、进行网点升级改造、提供无障碍通道、紧急呼叫按钮、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱、电子血压仪、杂志书籍等服务设施；为缩短老年客户业务办理时间，该行优化厅堂功 能分区，打造智能化、综合化、场景化的服务区域；为切实提升到店老年客户的幸福感、安全感，该行针对行动不便的特殊老年客户建立“绿色通道”、优先窗口、爱心专座等，为老年客户群体配备的服务资源一应俱全，“银发”元素随处可见。

聚焦“特殊群体”需求，针对老年客户的特殊化需求，该行不断完善网点管理应急预案，制订《兴业银行呼和浩特营业网点老年客户业务办理及突发事件应急预案》和《兴业银行呼和浩特分行厅堂服务流程标准实施细则》，为老年人及残障人士等“特殊群体”提供迎送服务、优先服务、机动服务等全流程服务。聚焦老年群体在金融服务中“急难愁盼”问题，该行建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体金融需要。此外，该行网点自助机具已实现适老化功能优化，添加了大字版界面、提供刷脸服务等功能，配备专属人员，耐心指导老年客户如何使用智能机具。

打造“敬老社区”延伸服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，通过综合性支行、社区性支行网点以及合作的社区，持续开展针对老年客户的线下公益性讲座和培训，围绕老年智能技术困难、支付安全、养老理财投资安全等宣传点面向老年客户广泛开展宣教活动，用通俗易懂的形式向老年客群宣传普及相关知识，帮助老年人掌握智能应用技能，加强老年客群个人敏感信息保护与支付安全风险提示，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，进一步延伸网点的社会服务功能。截至2023年末，累计开展公益性讲座和培训400余场、累计服务70万余人次。

扬优势，大力发展个人养老金业务

养老金融关乎人民群众切身利益，对促进人口高质量发展和实现中国式现代化具有重要意义。兴业银行作为国内养老金融先行者，早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，经十余年深耕，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。

聚焦养老保险“第三支柱”，兴业银行呼和浩特分行紧跟总行部署，自个人养老金上线以来，持续完善、优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，为个人客户养老金开户、缴费、凭证抵税、支取等提供流畅服务体验，同时将个人养老金作为金融产品服务体系的一环，积极服务代发企业、同业客户和其他重要合作单位。截止2024年2月末，兴业银行呼和浩特分行个人养老金累计开户6万余户。

兴业银行呼和浩特分行将牢牢把握养老金融发展机遇，立足自身优势，继续把个性化、便利化、高效化的金融服务带到“银发一族”身边，持续提升适老化服务质效，让老年人在面对现代化金融服务新模式时，拥有更多获得感、幸福感、安全感。 

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