工行内蒙古分行营业部不断创新服务手段全力提高客户满意度

    工行内蒙古分行营业部以服务效率的提高带动业务的发展，在提高客户满意度方面狠下功夫，不断创新服务手段，提升了客户满意度和忠诚度，有效促进了业务快速的发展。
提高网点员工服务意识。该行以服务效率的提高带动业务的发展，在提高客户满意度方面狠下功夫，通过有效分流，积极疏导客户，减少柜面压力和客户等待时间，及时解决客户问题，为客户提高方便、快速的优质服务，推进辖区网点服务水平全面提升，赢得客户好评 。
强化业务培训提高效率。定期对员工进行业务知识培训，加强对新业务的学习，及时掌握新业务、新技能；提高员工操作技能，强化基本功练习，通过业务培训、技术练兵活动，大大提升了员工业务办理速度，减少了客户等待时间，客户满意度显著提高。
全力营造良好分流氛围。每天定时检查、巡视自助机具，发现问题，及时排除，全力保证自助机具的正常运转;在自助设备区发现可疑情况或安全问题，立即采取应急措施。
科学合理调整岗位结构。各网点依据峰值分布，科学合理排班，及时调整岗位结构，采取弹性工作机制，提高窗口处理业务的能力，缩短客户等待时间；大力发展电子银行及自助业务，进一步延伸了金融服务渠道。依托自助设备和电子银行等渠道优势，加快柜面业务分流，提高离柜业务占比，有效缓解柜面压力，切实提高了网点服务质量。