邮储银行呼伦贝尔牙克石市支行多措催收见成效

2015年邮储银行牙克石市支行在扩大发展的同时多措并举加大清收力度，截至10月末已成功催收50万元。

一、形成严密的催收系统流程

时间是关键，及时制定方案。支行严格把控客户还款日还款情况，上午未还款者，贷后管理岗立即通知管户信贷员接手催收工作，必要时下午即开始进入现场催收状态。再就业贷款与农户贷款则提前一个月或半个月进行还款催收提示，了解确认客户还款意愿，如发现不能如期偿还客户，立即根据客户实际经济情况制定电话催收或实地催收方案，明确立场，态度坚决，给客户一天都不能逾期的紧迫感。

掌握客户心理，集中力量催收。对于进入逾期客户，支行集中时间、集中精力、集中方法，抓住客户“你松他松，你紧他紧”，拖欠时间越久还款意愿越薄弱的心理，无论逾期金额大小，不等不拖开展催收。

具体问题具体分析，充分发挥主观能动性。支行针对有意愿还款但有实际困难的客户，秉持“严格对事，友好对人”原则，协助客户解决困难，互相尊重，友好协商，催收欠款，不失人心。针对失联的客户，设法了解掌握客户行动规律，通过各种渠道取得联系，务必面对面解决矛盾问题。

立足地区实际，做到心中有数。结合牙克石市管辖地域分布较广且较为偏远实际，农户贷后检查由支行分管信贷副支行长带队对所有农户进行集中实地回访，及时掌握农户收成情况，对放出的农户做到心中有数。

二、典型催收实例

以心换心，重视思想工作。2014年3月，贷款第一期已还本的农户联保客户高瑞全罹患癌症，还款困难，支行第一时间组成慰问小组多次到其家中与客户及配偶进行沟通并与村委会取得支持，为客户送去温暖，通过关系帮助客户及时报销医药费用、为客户的牛寻找买家解决实际面临的困难，并对联保小组成员耐心做思想工作，最终使得原本已无还款意愿的客户在村委会与另一联保小组成员的资金协助下最终在逾期68天后结清了该笔贷款。