邮储银行包头市分行巴彦塔拉大街支行积极进行厅堂营销工作

  结合市分行组织开展的示范网点转型培训活动，巴彦塔拉大街支行从自身做起，以“厅堂营销”为主阵地，不断提升专业化服务水平。

  一是笑对客户。该支行全体人员采取“微笑服务”式服务客户，使客户在享受全流程服务过程中、始终保持愉悦的心情。
    二是多问客户。该支行在满足客户的当前服务需求的同时，重在挖掘和满足客户的潜在需求，积极主动开口，多与客户聊天，进而推断客户的潜在需求，为客户推荐适合的产品。
    三是多与客户联系。该支行加强与客户联系，在为客户提供第一次产品服务后，支行工作人员与客户经常保持联系，重要节日打电话、发信息及时送上祝福。
    四是站在客户的角度帮助客户解决问题。凡支行听到客户抱怨、受到投诉等，该支行总会首先认同客户的感受，然后站在客户的角度帮助客户解决问题，使客户切实感受到支行的热情服务度。
    五是强化团队合作。厅堂营销中，该支行柜员与大堂经理内外进行配合，积极开展联动营销、向客户交叉销售产品组合或多种产品的销售包，支行在提高业务办理效率、提升业绩量的同时，有效避免了客户的投诉率。

                        （邮储银行包头市分行丁学敏供稿）