邮储银行包头市分行市府东路支行迎来网点经营管理的全面转型

邮储银行包头市分行市府东路支行作为第一批网点转型机构，全体员工通过为期一周的全面学习，初步实现了网点环境向标准化管理转型的新型网点发展模式。2015年10月转型过程中，该支行个人业务10月实现收入47.1万、比上年同期增长5.53%，信贷业务实现收入35.51万、比上年同期增长100%，公司业务实现收入89.48万元，比上年同期增长60.46%。

在转型过程中，该支行从网店设施、布局安排等细节入手，大到碎纸机、材料柜的请领摆放，小到宣传折页的角度调整，切实使员工从思想上“要我转”变成“我要转”，从单纯的抓网点改造变成软硬件建设“两手抓”。支行进一步完善服务考评体系，优化迎宾服务、客户分流、咨询服务、挽留客户等流程，积极实施“7+7”标准服务话术、服务手势。支行统一设置《客户经理日常安排日志》，晨会安排、夕会总结，实施支行内部分组PK模式，由支行长和业务骨干带队进行每周业务PK。

经过一周的训练，支行营业网点服务状况得到有效改观，实现了网点服务效率、网点营销能力和客户满意度的“三提高”，

进一步激发了员工的业务积极性和工作热情。

　　                       (邮储银行包头市分行丁学敏)