邮储银行呼伦贝尔市分行加强声誉风险管理

    随着中国邮政储蓄银行进入改革发展第二个五年，面对全面深化改革、加快转型发展的历史任务，作为一家“老机构、新银行”，邮储银行从上至下加强品牌建设和管理，呼伦贝尔市分行贯彻落实“品牌引领、战略引领”思路，强化声誉风险管理，契合实际努力扩大普惠金融在呼伦贝尔地区的广度和深度，树立特色的邮政金融服务品牌。

一是全员齐动提高声誉风险管控能力。呼伦贝尔市分行召开邮银联席声誉风险管理会议，并下发文件，组织全员认真学习声誉风险管理办法和负面舆情真实案例，督促全员认清形势，增强紧迫感，切实关注和重视投诉信访处置和声誉管理。

二是双线排查，交叉验证，确保隐患排查不留死角。市分行办公室个人金融部牵头组织落实“除隐患，提能力”“合规回头看”等涉及声誉风险管理环节，紧紧围绕“被贷款、被保险、被发卡、被短信”等声誉风险高发易发环节展开彻底排查，做到全覆盖，力求风险隐患得到彻底清除。

三要专项应对，妥善处置投诉事件。市分行成立舆情风险管理领导小组，从客户的切身利益出发，捋顺客户投诉和重点舆情事件专项应对机制和流程，确保及时得到妥善处置。实时与当地主流媒体沟通联系，确保第一时间获取负面信息来源。

四是分工负责，积极应对风险事件。密切关注风险事件最新动态及处置进展，坚持责任领导主抓、分管领导牵头实施，群策群力、全力支撑的思路，积极采取有效策略及措施，确保事态不升级，风险不蔓延，并有效缓释，事件得到合理有效处置。

                    （邮储银行呼伦贝尔市分行  责任编辑 王丹）