民生银行探寻社区金融发展路径：“好邻居”式专业服务 打造中国金融“沃尔玛”

“随着商业银行经营重心下移，纷纷发力零售银行业务，社区金融业务的重要性日益凸显。”民生银行有关部门负责人表示，该行自2013年7月率先启动社区金融战略，在这一新兴业务领域积极探索实践，逐步打造了全新的零售银行商业模式，即以“好邻居”式专业服务，打造中国金融“沃尔玛”。
    社区金融在国外已发展多年，但在中国，社区金融尚处于起步阶段，并且与国外社区银行的市场环境、服务内容等存在较大差异，发展模式也有所不同。在国内没有成熟经验可供借鉴的情况下，民生银行先行先试，认真总结国外社区金融的内在规律性特征，积极探索实践，逐步形成了具有中国特色的社区金融发展理念和路径。
                  社区居民的“好邻居”
   “从民生银行的实践来看，社区金融是贴近社区居民的‘好邻居’式金融业态。”该负责人表示，这主要表现在三个方面：一是在空间和时间上贴近居民。在空间上，社区网点一般设立在社区周边，辐射周边1.5公里范围内的社区居民。在时间上，社区网点服务时间延长。以民生银行的社区网点为例，其营业时间一般延长至晚上8点。二是融入社区，贴近居民。社区服务团队基于社区支行的地理优势，将自身作为社区中的重要一分子，通过提供多种多样的社区附加服务，来融入社区之中，建立跟社区居民们的深厚信任基础。比如，有的社区网点与居委会联合为居民提供健康养生和亲子手工课堂，增进社区居民间的感情；有的社区网点支持广场舞、棋牌俱乐部等社区社团，丰富居民文化生活；有的社区网点则与周边商户合作，推出多种商品、服务特惠服务。形式多样社区附加服务的推出，使得社区服务团队快速贴近居民，逐步赢得了社区居民的信赖。