邮储银行包头市分行强服务、提能力进一步推进营业网点经营管理转型工作

为进一步巩固网点经营管理转型工作，提升网点管理水平，积极推进包头分行营业网点转型进程，紧密围绕营业网点功能分区、营业环境、营销体系等方面，邮储银行包头分行与有丰富转型培训经验的博远智策（北京）企业管理有限公司深入合作，在所辖网点范围开展“强服务  提能力”转型培训及指导工作，进一步有序、有效推进营业网点经管管理转型工作。

一是合理布局网点营业环境方面，通过“LED产品信息滚动+墙面张贴+座椅摆放+宣传折页摆放”等方式，突出银行产品信息，对客户造成视觉冲击，更加便于大堂经理管理、掌控厅堂，缓解由于办理业务造成客户等待的焦急情绪及由此产生的柜员压力。同时也更加突出了网点的营销氛围。

    二是全面践行服务营销“7+7”标准服务流程：对柜员进行一对一辅导，规范了仪容仪表，改善了之前柜员服务标准不规范、不统一的现状，进一步提高了员工职业化素质。同时更好的树立了邮政储蓄银行品牌形象，增强了客户对我行卓越服务的感知度。另外在服务好客户的基础上加入营销产品标准话术，为进一步营销打好了坚实基础。

三是实行客户分层管理，针对不同的客户，设计不同的营销方式。网点内的营销方式以优质服务为核心，应用话术积极开口营销，同时登记下潜在的客户信息进行跟进；网点外的营销主要是外拓活动，对新老客户使用电话、短信，微信等方式进行维护。另外，在挖掘新客户的同时，也将带动信贷与个金业务间的联动，实现交叉营销。

     包头分行将继续秉承“客户为中心”的经营理念，持续做好营业网点经营管理转型各方面工作。