渤海银行呼和浩特分行坚持“练内功+树品牌+精管理”强化服务管理工作

面对入驻时间较短、且目前只有营业部一家网点的现实问题，为迅速提升影响力，得到当地居民认识、了解甚至认可，渤海银行呼和浩特分行坚持“练内功+树品牌+精管理”，进一步加强服务管理工作，分行整体服务管理水平得到了客户的好评。

练内功。开业以来，为快速提升柜员的服务技能和水平，给客户展示最好的形象，分行坚持“请进来”和“走出去”相结合的方式，持续开展了系列服务培训。邀请总行、杭州分行及当地服务培训机构，重点围绕服务礼仪、文明用语、民族用语和手语、情景演练等内容，坚持晨会演练，观摩文明标准示范片，对营业网点员工进行培训。同时，还组织柜面服务人员到交通银行内蒙古分行和渤海银行杭州分行进行现场观摩学习，积极参加总行及内蒙古银行业协会组织的各类业务技能竞赛。通过一系列培训，分行柜员服务水平有了很大的提升，也得到了客户的认可。

树品牌。一方面，在业务部门自行组织宣传的同时，积极发挥工会、团委的作用，动员全行员工走街串巷，进商场、进社区、进校园，开展产品路演和客户体验，延伸营销阵地，逐渐在当地树立了我行的品牌，特别是理财、添金宝等一些与居民日常生活息息相关的特色产品受到大家的青睐。另一方面，主动与当地主流媒体进行沟通联系，开展“走进渤海，感受渤海”以及分行开业一周年宣传活动，公开刊发宣传稿件千余篇（次），并构建了“机场+高速公路+铁路”品牌广告和“媒体+公交+LED屏”产品广告的广告格局，有效提升了分行在当地的知名度。

精管理。坚持高标准、严要求，认真开展内部精细化管理工作。建立四项服务机制，明确各项业务的办理时限和服务承诺，督促改进、提升服务水平。重视声誉管理，谨防声誉问题对品牌的负面影响，要求每位员工都要自觉维护我们的声誉。开办营运大讲堂，组织营运、柜面人员学习制度规定，讲解业务操作程序规范，查找业务操作问题的根源，较好地发挥了营运服务和保障作用。建成分行基础数据平台，做好各类业务系统日常维护，实现了信息科技满足业务发展需要和保障生产系统稳定运行的双重目标。签订安防消防责任状，开展节日期间安全检查和安防消防应急演练，加强安保、安全员两支队伍的日常管理，实行监控、保安、员工“三位一体”的值班制度，确保了全年安全无事故的目标实现。