指尖上的E化服务 助力前线开门大红 —记阳光人寿内蒙古分公司第九届运营服务季特色服务

   为提高服务水品、同时助力开门红，阳光人寿内蒙古分公司于2016年12月-2017年2月组织开展了第九届“前后一心 使命必达”运营服务季活动。

   阳光人寿内蒙古分公司将持续秉承总公司的“WE CARE! 我们关心您！”的服务理念，上下同心、齐心协力，通过一系列运营服务活动和举措，其中E化服务为蒙分的重点推动的服务项目，从契约、保全、理赔等各个环节为客户打造无纸化办公，真正做到一站式自助服务。

   2016年12月，满期、退保件增多，为提高工作效率，阳光人寿内蒙古分公司客服部及时成立应急小组，推出一系列的应对措施，并积极推进E化服务通过E平台将客户分流，及时处理满期、退保件，避免客户投诉，提升客户体验。

   2017年1月18日，客服部郑海燕再次走进呼市中支银保部专门针对E化的好处进行现场培训。内容包括官网保全项目如何操作，业务员平台如何使用等。针对银保银保客户电子保单需要补发纸质合同如何通过官网办理，如何通过业务员移动APP操作保单退保、犹退等。通过对银保业务经理的现场培训并现场演练，同时先学会的学员主动帮助不会的学员，通过这种传帮带的形式，保证每个人都会使用，并乐于使用E化为客户服务。