互联 互动 阳光与您零距离 —记阳光人寿巴彦淖尔中支开展客服节直通互动活动报道

为了做好第七届客服节活动，推动直通互动工作，更好地为客户服务，6月15日，巴彦淖尔中支客户服务部统一邀约临河区孤儿单客户参加老客户答谢会暨直通互动现场活动。“百万客户同关注，非凡体验E起来”是第七届客服节的主要活动之一，其宗旨就是引入互联网技术搭建客户服务与管理平台，为客户提供多种形式方便快捷的服务方式，在为客户提供优质的保险服务同时，提升客户价值。

下午四点整，活动在公司的介绍片中拉开帷幕，通过视频简单介绍，让客户对公司有个直观、整体清晰的了解，之后统一协助到场客户完成直通互动，让客户现场体验在微信端查询保单的相关信息及办理办理相关业务，并为客户讲解了理赔知识，介绍部分理赔案例，从根源改观客户对“理赔难、理赔慢”的印象。最后现场为完成直通互动的客户发放了精美礼品，并让客户填写了客户满意度调查表，以便根据客户对服务的满意度及客户提供的有益建议，改进我们的服务质量。此次活动，到场客户31人，直通互动开通率达到80%。

借助客服节期间的各类活动，巴彦淖尔中支将继续大力推行直通互动工作，为客户办理业务提供方便，同时找出并改进服务工作中存在的问题，真正把对客户的服务做到实处。

（阳光人寿巴彦淖尔中支）