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2016-01-07 11:41:11来源: 北方财经网 编辑:
12月29日锡盟中支客服部以视频会议形式召开了中支及所属各支公司运营条线年终会，本次会议在中支总经理室的高度关注和支持下顺利召开。
会议开始由客服部经理贺丽娟做客服和续期2015年工作报告及2016年重点工作提示。报告中提及2015年客服工作取得的各项荣誉--锡盟中支在2015年分公司客服部KPI考核中荣获全区第二名、客服代表岗郭艳荣获集团“三星柜面”荣誉称号及客服经理贺丽娟荣获分公司客服部“先进个人”称号，并总结了各项指标的达成情况和2015年工作中存在的不足及后期整改举措。
针对2016续期、客服重点工作进行部署，贺丽娟重点强调要做好基础工作，加强全员工作技能培训，进行全员工作技能大练兵，各岗位间相互换岗学习，旨在提升全员工作、服务技能，为各项考核指标的达成奠定基础，同时更好的服务于前线，紧跟公司发展步伐。
根据中支前期制定的运营人员各项评优方案，对锡盟中支2015年工作中表现突出人员进行表彰。由锡盟中支负责人贾磊总亲自颁发奖品以鼓励大家取得的成绩。最后由贾总做工作指示。工作指示中重点强调各位续收专员及综合柜员只要共同努力、相互配合在2016必达成续期各项考核指标；在关注客服各项KPI考核指标达成的前提下，争取在2016取得更好的成绩。同时强调各营业区长险短期出险率务必严格把控，以免影响到营业区重疾限售情形的发生。在会议最后贾磊总特意强调要继续贯彻执行分公司总经理吴宇总制定的“服务为先、注重时效、提升技能、加强沟通 ”的后援十六字方针。
回顾2015，有喜悦也有遗憾，荣誉的取得与分公司各位领导及总经理室的支持和帮助密不可分，与中支各位同事对工作密切配合息息相关，遗憾在崭新的2016将转化为我们无限的动力，我们将继续努力，在2016大家齐心协力去取得更加骄人的成绩，为美好的2016交一份满意的答卷！
（锡盟中支 客服部）
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