品质决定未来 细节决定成败—记呼伦贝尔中支开展宣导品质与理赔知识课程

2015年9月23日、25日，内蒙古分公司客服部经理周晓红、理赔室主任吴海强来到呼伦贝尔中支本部营业区、阿荣旗支公司营业区，为外勤队伍讲解品质管理以及理赔基础知识的内容。

   早会上，吴海强用实际案例为大家讲解品质对公司、团队、客户的影响以及各级对品质管理的规定及奖惩制度，同时用生动的表述为大家讲解理赔基础知识，通过对案例浅显易懂的讲解，让业务团队迅速了解并吸收理赔的相关知识与规则。对此业务队伍表示非常欢迎，希望公司今后能多一些这样的培训和宣导。

通过吴老师准确的数据分析，呼伦贝尔团队了解到在展业过程中我们也出现了一些问题，长险短期出险率的大幅度增长也说明了我们在展业过程中存在不合规经营的现象，通过案例的讲解，业务队伍也明白了品质保单的重要性，为了自己的利益、客户的利益、公司的利益更加应该合规经营的道理。

对于一家企业而言，品质就是生命。是维持客户、公司、同事间良好且愉快的合作关系的基石。对于保险公司来说，良好的业务品质能够为公司带来更加丰厚的附加值，品质优良的保单在发生保险事故时，才能做到迅速理赔，同时通过优良的品质能够使陌生客户变成熟悉客户，进而变成忠诚客户，形成良性循环，扩大客户群体。

对于本次宣导，业务队伍表示非常欢迎，并表示虽然在过去的展业中我们出现了问题，但是出现问题不可怕，我们有改正错误的决心，在今后的展业和工作中，我们会按照公司要求，提高业务品质，提升业务技能，让更多的人加入客服星级业务员的队伍中来。