出彩阳光人 精彩阳光梦—记内蒙分公司“待客之道”明星比武大赛

为树立服务榜样和提升服务技能，9月22日，内蒙分公司在工会组织下并以“喜庆十周年 出彩阳光人”为号召，迎来了蒙分公司客服条线全区客户代表岗“待客之道”服务明星大赛。分公司总经理吴宇、财务部负责人韩莹光、健康险部负责人李洪山、客户服务部负责人周晓红及来自分公司和全区8家中支的选手共同参加了此次比赛。

本次比赛得到了分公司总经理室的高度重视，吴宇总前往比赛现场，并为参赛选手做赛前动员。吴总指出客服工作的重要性，同时要求参赛选手一定要赛出风格赛出水平，比赛第一、友谊第二；借着工会的契机积极提升自己各方面的技能，不仅是专业知识更应该是综合素质的提升；做事眼界放宽，心胸放大，有责任心敢于担当。最后预祝本次大赛取得圆满成功。

为了保证会议的公正、公平，采用评委现场打分，取平均分的原则，评委由韩莹光、李洪山和周晓红共同担任，并且制定统一评分标准。比赛分为笔试和现场两个部分。笔试部分通过一天的培训最后检验考试成功。现场分为个人才艺展示、即兴演讲、情景演练、现场必答、现场抢单题五个部分。考核柜面人员的礼仪、专业技能和处理突发事件的能力。在比赛的最后环节客服代表岗进行了全体礼仪走秀表演，再次引起了全场的高潮，客服的每位学员面带微笑，自信优雅的步态，贯穿整场的标准礼仪秀将比赛现场掀起高潮。

经过4个小时的比拼，选手们在激烈的角逐中脱颖而出。呼伦贝尔中支李洋拔得头筹，锡林郭勒中支郭艳获得第二名。由韩莹光和李洪山为选手颁奖。

最后周晓红对本次大赛进行训勉。指出客服工作是一切为了客户，一切从客户角度出发，一切以客户满意为核心的客服服务追求目标。希望选手在工作中把专业知识技能、礼仪规范运用到工作中，用心服务，用情服务，用智服务来服务公司所有的客户，让客户感受我们公司的文化，服务理念、关爱及责任！