新华保险内蒙古分公司 积极践行回访e化服务新模式

新华保险95567从13年起即积极探索电话服务新模式，通过搭建统一的多媒体互动服务平台实现全媒体协同服 务，将电话、网络、APP、微信、短信、邮件六大平台无缝连接、融合贯通，形成主 动、自助、互动的全媒体服务模式，打造5A级（Anytime、Anywhere、Anyhow 、Anyone、Anywhat）服务体验；客户可通过自己偏好选择任意渠道接触新华，获得一致服务与体 验，满足不同层次的客户需求。

随着互联网时代的到来，e化服务已是大势所 趋，为贯彻公司“以客户为中心”的整体战略， 新华保险内蒙古分公司电话中心积极践行回访服务新模式。2015年4月起在全区大力推广回 访时间预约、回访结果查询、预约服务提醒、短信实时通知等回访e服务功能，推广效 果显著，有效提升了客户及业务队伍满意度，为客户提供了更加贴心、高效、便捷、专属的回访体验，在业内起到表率作用。