服务为先 提升技能—呼伦贝尔中支举办第一期客服培训

为了进一步提高服务质量和效率，增强业务技能，细化岗位职责，梳理工作流程，来适应机构日益发展壮大的需要，呼伦贝尔中支于2015年8月14日至8月16日举办第一期客服培训班。

此次培训以内蒙古分公司总经理吴宇的16字箴言为指导，结合机构客服日常工作，对呼伦贝尔中支本部及各营业区的综合内勤、客服代表、续期内勤、保全专员及收展专员进行了为期两天的培训。培训课程主要涉及岗位职责和工作流程的落实与细化、核保和核赔规则与知识、续期知识与政策、业务员E服务平台和官网的开通和使用等内容。为了加强学习效果，在培训最后还对培训内容进行了通关考试。

通过此次培训使各岗位人员深刻认识了各自岗位职责，理清了工作流程，对客服部日常相关工作内容有了全面的了解，切实提升了工作技能，为服务质量和效率的提高夯实了基础。在获得知识与能力的同时，也暴露出了一些问题，客服部各岗位人员还需要在以后工作需要不断学习、充实自己，为了客服部更好地履行职能和阳光灿烂的未来贡献出自己的一份力量。