中国太保寿险内蒙古分公司“为民办实事”典型案例：金融服务有温度，敬老守护不打烊

我司持续聚焦老年客户不会用智能设备、看不懂保单、办事难等痛点，不断升级适老化服务，依托智能柜面设备优化办事流程，主动帮长辈排查保单权益，办实事、解难题，稳稳守护老年客户保险保障。

一、暖心服务案例

近日，一对老年夫妻来到我司柜面，前来办理保单退保业务。两位老人年纪偏大，不熟悉线上智能操作，对保单条款、保障权益一知半解，办理业务时十分生疏，心里满是顾虑。了解情况后，柜面工作人员全程贴心接待。

一对一全程协助：借助柜面智能平板电脑简化操作步骤，快速完成信息核验、人脸识别、业务录入，合规高效办结退保手续，省去老人繁琐操作，让业务办理省时、省心、又省力。手续办完后，工作人员没有就此结束服务，主动为两位老人梳理名下全部保单。

保单排查：排查发现老两口有多份长期搁置的睡眠保单，大量保障权益长期闲置，部分保单濒临失效，一旦断效，养老保障直接受损。

细致讲解：工作人员用大白话逐条讲解每份保单保障责任、缴费规则、可用权益、失效带来的损失，耐心提醒保单激活办法，当场协助完成保单复效。

挽留保单：成功唤醒沉睡保单，保住原有保险保障，帮老人避免了因不懂规则、疏忽遗忘造成的财产与保障损失。细致周到的全程服务，让老两口十分感动，对我司专业高效、贴心兜底的适老化服务连连点赞。

二、服务结语

适老化服务，不止简化流程，更贵在主动为民、兜底尽责。我司始终站在老年客户的角度思考问题，智能服务提效率，主动服务护权益，把惠民小事做细做实，让长辈办理金融业务更安心、更暖心。

立足一线、敬老于心、服务于行。认真对待每一位老年客户，不止办好一单业务，更主动排查风险、守护权益，用耐心与专业，守护长辈每一份安心与保障。

810 +1