泰康人寿内蒙古分公司风险提示：警惕网络不实退保传言，理性办理保单退保业务

风险提示

为切实维护保险消费者合法权益，引导广大消费者理性对待保单退保业务，规避盲目退保带来的财产损失与保障缺失风险，现结合真实服务案例，发布本次风险提示，提醒广大消费者提高风险辨别能力，谨慎处置个人保险保单。

案例还原

2024年7月，客户许先生因个人投资失败、资金周转困难，前往保险公司申请办理保单退保业务。其办理退保的核心依据为网络流传的不实政策传言，声称“保险新政策落地，未发生理赔的保单均可全额退保退费”，希望通过退保获取资金，缓解当下经济压力。

保险公司工作人员了解许先生的实际情况后，第一时间核实相关政策，明确网络传言为虚假信息，同时立足消费者权益角度，耐心讲解退保相关规则、潜在损失及各类解决方案。工作人员详细告知许先生盲目退保的利弊，重点分析退保后将面临的保障终止、现金价值损失、后续投保受限等多重风险，并结合其资金周转困难的现状，推荐保单借款等合规、稳妥的替代解决方案，既能解决短期资金难题，又可完整保留原有保险保障。最终，许先生认清网络传言真伪，充分知晓退保风险，主动放弃退保申请，保留了原有保单保障。

风险提示

01网络退保传言多为虚假误导信息

当前网络平台充斥大量“无理赔全额退保”“新政免费退保”等不实言论，此类信息均为非正规渠道虚假宣传，并无官方政策依据。保险退保规则严格遵循保险合同条款及监管规定，保单退费金额、退保条件均与保单缴费年限、现金价值、险种类型等挂钩，不存在“未理赔即可无条件全额退保”的统一政策。不法分子、不良中介利用消费者对保险政策、合同规则的不熟悉，编造虚假政策误导消费者退保，极易造成消费者决策失误。

02盲目退保将造成双重权益损失

一是产生直接经济损失。长期人身险保单前期现金价值较低，消费者中途退保仅能退回当期现金价值，远低于已缴保费，会产生实打实的保费亏损，直接造成经济损失。二是永久丧失保险保障。保单退保后，保险合同即时终止，消费者彻底失去重疾、医疗、身故等对应保障，一旦后续发生风险事故，无法获得任何保险赔付。三是后续投保成本攀升。若后续重新购置同类保险，会因年龄增长、健康状况变化，面临保费上涨、等待期重新计算、责任除外甚至被保险公司拒保的风险，保障权益大打折扣。

03轻信传言退保易滋生衍生风险

部分网络退保传言背后暗藏“非法代理退保”黑产链条，不法分子以全额退保为噱头，诱导消费者委托其代办退保，借机收取高额服务费、手续费，层层盘剥消费者资金。同时，代办过程中会索要消费者身份证、保单、银行卡等敏感信息，极易造成个人信息泄露，引发电信诈骗、账户盗刷等次生风险，部分消费者还会被唆使伪造证据、虚假投诉，扰乱金融秩序，承担相应法律责任。

消费者理性维权温馨提示

摒弃网络不实传言，认准官方渠道信息

广大保险消费者切勿轻信短视频、社交平台等非正规渠道的保险退保、新政解读信息。所有保险业务规则、政策调整均以金融监管部门、保险公司官方发布信息为准，遇到政策疑问可直接联系承保保险公司官方客服、线下网点工作人员咨询核实。

遇资金困难优先选择合规替代方案

若因失业、投资失利、资金周转等短期经济压力无力缴纳保费，无需盲目退保。目前保险公司普遍提供保单借款、保费缓交、减额交清、暂停缴费保全等多元化合规服务，可有效缓解短期资金压力，最大限度保留保单原有保障，避免退保带来的不可逆损失。

理性处置保单，谨慎办理退保业务

消费者办理保单变更、退保等业务前，务必充分了解合同条款，清晰知晓业务办理后的权益变化与损失风险，结合自身保障需求、经济状况理性决策。坚决抵制各类非法代理退保服务，不随意泄露个人金融信息，不参与虚假投诉、伪造材料等违规行为，依法合规维护自身保险权益。

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