中国太保寿险内蒙古分公司“为民办实事”典型案例：数字理赔加速度 金融护航保民生

一、案例介绍

客户L女士不幸确诊急性淋巴细胞白血病，高昂的手术费用让家庭陷入巨大经济压力，而她此前投保的 20 万元重疾险，成为支撑救治的关键保障。

家属报案后，公司第一时间启动重疾理赔绿色通道。依托数字金融服务平台，迅速联动系统内兄弟公司开展跨地域线上核查，通过远程调取病历、就医资料等方式打破地域壁垒，高效推进信息核验；工作人员全程一对一线上指导材料准备，大幅精简线下繁琐流程，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。

借助数字化审核机制，专人对接跟进、快速核验信息、精准核算保额，仅用3 个工作日便完成全流程理赔审核，20 万元理赔款及时到账，不仅解了手术资金的燃眉之急，更为 L 女士的救治赢得了宝贵时间。后续，公司持续通过线上渠道跟进 L 女士康复情况，同步提供康复指导、就医对接等增值服务，全程守护客户健康。

二、服务成效

此次极速理赔案例，是公司以数字金融服务保障民生的生动实践。依托数字化、智能化服务体系，公司不断优化理赔流程、压缩审核周期、提升服务效能，让保险保障更高效、更便捷。这一过程中，我们切实将数字金融的发展成果转化为守护民生的实际力量，以高效理赔传递保险温度，彰显责任担当。

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