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民生银行呼和浩特分行辖内二级分行均获人民银行消费者权益保护工作年度A级评价

2020-09-09 11:54:40来源: 北方财经网 编辑:

近日,人民银行包头市中心支行、鄂尔多斯市中心分行公布辖内2019年银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果。民生银行包头二级分行获得97分,被评为A级机构,相比2018年89分B级实现跨越提升;民生银行鄂尔多斯二级分行由2018年度评分84分、B-级提升至2019年度评分94分、A级,在当地股份制银行中排名升至第二位。

近年来,民生银行呼和浩特分行加强消费者权益保护工作力度,完善消保工作制度,统筹组织辖内各级经营机构严密落实,消保工作卓有成效。一是深化服务理念。着力提升客户满意度和品牌影响力,在当地树立银行业文明规范服务典型。二是健全管理机制。不断完善检查流程、考核监督、投诉反馈等制度,确保消保工作无盲点。三是把握改革转型机遇。找准契合金融消费者需求的新模式,践行行业服务规范,优化服务渠道,创新金融产品。四是加强对金融消费者的金融知识宣传力度,多角度、多渠道、多形式开展各类消保宣教活动,提升美誉度。

该行还表示,会进一步将消费者权益保护工作全面落实于日常经营管理中,持续提升消费者权益保护工作水平,真正建立有实效、有亮点、有温度的消保服务站,积极维护辖区金融稳定,扎扎实实做监管放心、客户满意、员工同心的好银行。