工行内蒙古分行营业部大北街支行提升服务品质再加力

工行内蒙古分行营业部大北街支行在提高服务基础规范上再下苦功，在丰富服务品质内涵上再创特色，进一步提升网点服务的示范效应和社会形象。
为追求一流的服务质量和管理水平，该行按照银行业营业网点文明规范服务评价标准，遵循“让客户满意”的宗旨，围绕工行“工于至诚、行以致远”的企业文化精神，明确服务理念，从支行到网点营造了全员发动、上下联动、全面推动的新氛围，通过强化服务品牌和服务价值的意识，提升服务文化的新内涵。
在提升服务质量的过程中，网点全员人人以主人翁的姿态，投入到服务的提升中去。网点负责人更多的不是在办公室，而是在营业厅；大堂经理更多的不是等客取号，而是主动分流引导；窗口柜员更多的不是机械式的三声服务，而是会心的微笑。目前，网点的客户满意度已有明显提高，客户投诉率也有明显下降。
在便民化方面，一是网点大堂咨询台增加便民指引、温馨告知、高峰提示等，完善了营业场所免责标识，便于客户提前知晓、事先了解；二是制作网点业务服务示意牌，将便民服务指引、业务风险提示、服务收费价格等涵盖其中，保证客户便捷、安全、放心消费；三是配备较齐全的便民设施，营造方便、舒适的大厅氛围；四是在自助区域增设公告栏，告知机具使用、注意事项、应急联系和服务价格等，让自助客户同样感受到柜面服务的温馨。
该行坚持以客户需求为出发点，通过多措并举、促进改革创新、增加创建维度，让服务管理更具立体感，使服务追求更加宽泛化。通过加强大堂团队的标准化建设、坚持分流引导、注重风险提示，不断提升客户服务、阵地营销和大堂管理的综合协调能力；在柜面开展限时承诺服务，并增添自助设备、倡导业务分流，缓解客户排队等候矛盾；坚持服务规范、服务条例学习的常态化，保证每日晨会学习的制度化，同时定期加强服务规范执行的分析和应急预案的演练。