用工匠之心 铸服务之魂——记中国工商银行内蒙古巴彦淖尔分行客户经理周明霞

    在富饶美丽的河套平原上，在滔滔不绝的黄河之畔，闪耀着一个银海耕耘的骄子，她以自己聪明的才智、勤奋的工作、温柔的态度和最美的微笑铸就服务之魂。她就是中国工商银行内蒙古巴彦淖尔分行周明霞。

    周明霞同志1985年1月参加工作，是伴随着工商银行成长起来的，她亲身见证了工商银行的发展壮大。作为一名工行人她深感自豪，在工作中，干一行、爱一行、钻一行，深深爱上了工行这片沃土，一项项殊荣见证了她成长的履程。2011年荣获内蒙分行中年员工技能比赛优胜奖，被内蒙分行评为“优秀客户经理”，连续三年参加内蒙分行中年员工岗位技能比赛并取得第二和第三的好成绩；2012年荣获工总行“中年客户经理岗位技能比赛”优胜奖；2013年荣获全国金融系统五一劳动奖章。近年来，周明霞同志分别被内蒙分行授予“优秀兼职培训师”、“私人银行财富顾问突出个人”、“产品营销明星”和“私人银行优秀个人”荣誉称号。 

    就象她的名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑、热心真诚的态度、贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的、笑容甜甜的、服务棒棒的”成为了巴彦淖尔分行私人银行一道独特而靓丽的风景线。

勤学苦练  做营销前线标兵

    俗话说“打铁还须自身硬”。她深知仅有全心全意为民服务的朴素情感是不够的，更需要靠娴熟精湛的业务知识来保证。为此，她在繁忙的工作之余不断努力学习，刻苦钻研专业技能，完成了总行的高级个人客户经理资格认证，考取了保险代理销售资格证、基金销售资格证，并一次性通过了国内金融理财师AFP的考试。

    周明霞同志在近10年的营销工作岗位上，始终精湛高超、严谨专注、精益求精的“工匠精神”为动力，时刻把乐于助人、甘于奉献、积极进取的劳动精神运用在“以客户为中心”的市场营销和客户维护中，并逐渐总结出一套行之有效的营销方法，持之以恒唱好“诚、勤、细、新”四字经。“诚”--讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心;“勤”--时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会;“细”--细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的营销方案;“新”--创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。

    近年来，在客户营销和维护中，通过不懈的努力，她所在的私人银行团队各项指标突飞猛进，私人银行累计签约258户，管理客户资产2.35亿元，产品余额2.78亿元，其中:高净值客户由原来的9户拓展为20户，3户超净值客户资产快速提升，累计为客户资产配置19.13亿元，实现中收770万元，2016年取得内蒙分行系统排名第三的好成绩。

乐于助人  把客户装在心中

    在客户维护工作中，周明霞同志始终如一地遵循着“天下事有难易乎，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”的古训，对待客户真诚细心，拓展客户锲而不舍。这是发生在2012年的一件事，经朋友介绍，她认识了一位他行的优质客户，并对其推介工行金融产品，但因客户对工行产品的不了解，心里有较强的抵触情绪，第一次营销失败后，她及时调整策略，采用真情营销策略，每逢节假日，她的慰问短信、电话便会如约而至，嘘寒问暖，增进了互信，成为了知心朋友。当她得知该客户的母亲生病住院时，便主动地前去看望，一次、两次、三次……，该客户的母亲深受感动，当即称道：“工行的工作人员除了称职，更多的是对客户的真心和热忱，对工作的执着和敬业，他们是值得我们信赖的……”所谓精诚所至、金石为开，她用实际行动诠释了一个合格工行人的道德风尚。不久，该客户把他所有存款转存到了工行，开立了理财金帐户、白金信用卡，同时她也为该客户量身定制了理财方案，让客户较短时间内获得了较高的收益。周明霞同志用心工作，辛勤地付出，在客户经理平凡的岗位上，创下了一个又一个成功营销的范例。

爱岗敬业  塑工行良好形象

    在生活与工作的协调上，即使是再努力也很难做到完美的平衡，这对于周明霞同志来说亦是如此。无论是春夏与秋冬，还是严寒与酷暑，都能看见她在岗位上辛勤耕耘的身影。对于周明霞同志来说，全年无休、随时以客户的时间为自己的工作时间是再平常不过的事了。常常客户一个电话，她便会立马放下手中的碗筷以最快地速度出现在客户的身边，为他们提供最优质的金融服务和最贴心的帮助。有时因上门服务遭遇倾盆大雨，她也毫无怨言、微笑面对，因为她知道，自己的一点小小的牺牲换来的是客户对她工作的肯定和对工商银行金融服务的信赖。就是这样一位乐观开朗、积极工作的同志，她也有悲伤流泪的时候。每当谈及她的家庭，在言语中无不流露出对久病母亲疏于照顾的愧疚。在回忆这段往事时，她哽咽地说，每当看到老父亲孤零零地一个人的时候，她内心都对父母充满着歉疚。但让她欣慰的是老父亲非常支持她的工作，获得一个个荣誉老父亲特别的高兴和自豪，现在老父亲身体还算健康，她还能有更多的时间投身到工作中去，因为客户已经成为了她心中最大的牵挂。