工行内蒙古通辽扎鲁特旗支行以真诚服务客户为理念提升服务品质

工行内蒙古通辽扎鲁特旗支行为进一步加强服务管理，本着以客户为中心的宗旨，以市场为导向，以真诚服务为理念，着力改进服务，既为客户提供方便、快捷的服务，又确保网点的服务质量，提高客户满意度，努力创建优质服务网点。
该行利用晨会、例会，积极组织全员学习各项客户服务要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过制定具体的服务目标和计划，明确不同岗位的工作职责，积极提倡该行员工换位思考，站在客户的角度来考虑客户的需求和意见，设身处地为客户解决问题。

该行对员工服务技能进行全面性指导，从实际意义上提高员工的业务技能与服务技能；该行还定期组织交流会，促进员工彼此间的交流，总结服务经验，吸取服务教训，深化员工对业务操作和流程的全面认识，使员工成为全能型的业务和服务能手。
该行充分利用ATM、网上银行、电话银行、手机银行等自助设备，积极引导客户分流，打造多元化的服务渠道体系，以有效满足客户多样化服务需求，减少客户服务等待时间。针对自助设备使用维护问题，通过网点大堂经理的引导，积极做好客户自助设备的使用，同时由专人对自助设备的运行进行检查和维护，采取措施切实保证自助设备的正常运营。