民生银行呼和浩特分行开展“精细化管理”培训活动

近日，分行组织开展了“精细化管理”系列培训课程第一期《从理论到实践》，分行全体中级管理人员及精细化推动小组参加了本次培训。

分行行领导孙行长参加本次培训并做开班动员讲话。他首先重申了分行开展“精细化管理”项目的意义，并将项目推动进展和阶段性任务进行概述。孙行长强调，分行全体中层干部要将“精细化管理”项目落到实处，不能将其当做一场运动，流于形式、流于口号，而是要紧跟总行凤凰计划、塑造呼和浩特分行核心竞争力。

分行“精细化管理”系列培训第一期《从理论到实践》邀请到国内从事精细化管理研究的专家吴洪彪老师为大家授课。吴老师以诸多实例就开展“精细化管理”的重要意义进行阐释，围绕“精细化管理”的一个定义(精细化是一个技术、哲学、系统、工具)、两种形式（手册化、信息化）、三个原则（系统、持续改进、造物即造人）、四类文件（组织文件、高层文件、中层文件、基层文件性）、五大模块（ORTCC）进行系统讲解。讲授内容还包括领导与管理艺术，及如何将员工都成功复制成“业务骨干”、“标兵”和“优秀”等的实操指导。

吴老师在授课中反复强调，精细化管理就是要以客户为中心，延展开来就是要以分行的外部客户和内部客户为中心，围绕外部客户建立标准化销售流程，针对内部客户建立效率为先的办事流程，全面提升分行办公效率，一方面最大限度的缩短核心岗位后备人才轮岗适应期，减少因人员变动引起的组织运转放缓；另一方面释放核心人力资本，使其致力于更高层级的流程研究和设计，形成分行经营和管理持续提升的内在动力。

在“精细化管理”项目的执行层面，吴老师讲授了ORTCC工作方法的具体含义与操作要领，并通过若干符合分行实际的经营案例引导学员在ORTCC工具运用方面实现了从知晓到掌握的转变。

培训结束后，孙行长对吴老师的精彩讲解给予高度评价，他认为本次培训不仅为大家的管理工作带来了理论指导，培训期间穿插的众多案例更应引发学员的诸多思考，具备实际借鉴意义。孙行长指出，知易行难、学无止境，要将吴老师讲授的ORTCC模块深刻领悟、执行落地，中层干部要以身作则、做出表率，引导全体员工积极参与分行的“精细化管理”项目；时不我待，主动参与流程优化和改善；以客户为中心，着力于提升分行服务水平，增强核心竞争力；精细化小组要反思前两个阶段的工作，做到系统思考、整体推进。

孙行长要求围绕本次培训课程做到“四个一”：参训的中层干部做一次转培训、提出一项优化思路、开展一次行动、制定一个项目控制表。