工行内蒙古分行营业部如意河支行强化厅堂联动打造优质服务

    工行内蒙古分行营业部如意河支行积极采取措施进一步加强营业部整体厅堂联动，提升网点服务效率，让网点的整体工作更加有序地开展。

    该行注重柜员日均工作量、平均客户等候时间、智能终端可分离率等多项数据分析，通过横向与纵向对比，找出提高改进努力方向。

    开设网点弹性窗口。在高峰时段实行弹性窗口，在人流量下降时，释放柜员进入厅堂进行营销与分流工作。同时通过各种渠道告知客户网点办理业务人流的高、低峰期，建议客户选择合适的时间来银行办业务，推广普及手机微预约排队取号的功能。

    加强大堂的分流工作。依托于网点智能设备实现业务分流，大堂经理有效引导分流客户、维护营业秩序、辅导客户操作、解决客户疑问等。

    从改变客户的心理等待时间入手，利用营业场内网WIFI的覆盖，倡导客户边上网边等待。设立服务便民专区，在合适的位置放置杂志架、报架、饮水机等提升客户在等候过程中的舒适感。