工行内蒙古赤峰红山支行“四投入”加快深化改革步伐

      工行内蒙古赤峰红山支行不断加快网点智能改造进程，通过加强四方面投入，有效深化组合流程改革项目，进一步加快深化改革步伐。

      一是投入培训支持，同步理解业务操作规程。该行每月定期组织集中专项培训，网点则利用晨会时间不断学习风险案例，重点对反交易、逆向操作实例阐述。同时，建立员工行为数据，分析员工操作意识，并归类为模块去进行专业化培训。 

      二是投入机具资源，提升客户办理业务满意感。组合服务流程改革项目是对柜面业务功能和服务流程实施系统性重构，能有效提升服务效率、改善客户体验，为此该行在机具的投放、系统功能升级、柜口设置等方面进行大量前期工作，以此提高柜面综合服务水平、厅堂流程管理水平和网点核心竞争能力。 

      三是投入非现场监控，动态调整工作方向。该行对改革项目落地的实施效果加强现场与非现场的督导工作，特别是改革过程面对的实际困难，投入非现场监控的手段，依据数据，要求督导员在业务操作指导和现场操作培训上进行一对一的教导，通过不断深化教育，提升操作人员风险意识和操作技能。