专注服务与创新中银三星人寿荣膺“优质客户服务奖”

       随着保险的普及以及保险市场的竞争加剧，建设高品质、多元化的服务体系，为客户提供周全、便捷的优质服务，让保险服务“更简单”，正成为保险机构核心竞争力的重要体现。

       日前，在由每日经济新闻主办的“2016第七届金鼎奖”评选中，中国银行旗下的全国性寿险公司中银三星人寿以其贴心、完善的服务摘得“优质客户服务奖”。据悉，自中国银行入股后，中银三星人寿的客服电话就已实现与中国银行95566客服电话的全面对接，并在官网及微信服务平台不断扩充服务内容，客户足不出户便可完成部分领取、红利领取等操作，还可随时随地查询保单状态等详细信息、查询保全变更进度，保全业务从客户申请到办理完成的时效达到0.15天，自助办理业务占比超过20%。

      中银三星人寿相关负责人表示，优质客户服务的核心在于能够通过服务为客户创造价值，这也是中银三星人寿一直遵循的核心服务理念。随着现代人生活节奏的加快，便捷接入服务、快速业务办理已成为客户的首要需求，为此中银三星人寿不断创新与丰富保险服务内容，完善保险服务手段，致力于向客户提供亲切、快速、便捷的服务，为客户节省服务接入成本、时间成本。

      以服务便捷接入为例，中银三星人寿持续升级呼叫中心系统，打造客户联络中心，人工服务接通率达到96%以上，客户满意度100%。客户投保后，如需要对保险合同的内容进行变更，除电话服务外，还可以根据自身需求选择适合的便捷服务渠道，如网站、微信、中国银行网银/手机银行等自助服务，或者选择保单服务人员上门代办、快递上门代办等服务渠道。业务办理完成后，客户还可收到短信确认，目前公司的短信服务达到150余种，实现从新契约投保、到保全、续期、理赔等各服务环节的全覆盖。

     经过多年的发展，中银三星人寿形成了较为全面的产品体系，产品线涵盖疾病、医疗保障、养老保障、意外保障、财富传承及理财等。

2017年，中银三星人寿将在中行集团保险发展战略的指导下,联合中国银行总行各部门进一步深化推进银保联动，转化项目经验，继续探索新业务模式，以期交产品尤其是长期保障型期交产品为发力重点；综合利用网银、自助通、手机银行、微信银行等电子渠道，拓展业务范围；围绕中行客户需求及业务需要，开发更具市场竞争力的产品。