工商银行内蒙古分行营业部内强素质外树形象全力营造先进服务文化品牌形象

        今年以来，分行营业部党委高度重视企业文化建设，通过扎实推动全辖区内强素质外树形象工程，积极构建和谐文化；加强教育引导、关爱体贴等多方面管理，充分调动全员凝心聚力谋发展主动性和自觉性，实现了抓经营管理与树品牌形象良好结合，全力营造先进服务文化品牌形象。
        一、增强组织能力实施。该行从加强组织领导入手，成立了以总经理为组长的企业文化建设领导小组，在对全辖情况进行全面分析的基础上，研究制订了《企业文化建设工作实施意见》，明确了分阶段实施目标，坚持“一把手”亲自抓，分管副总经理和责任部室、支行共同抓，结合开展“创先争优”活动、执行力建设、精细化管理等工作扎实实施。
        二、营造先进服务文化。该行把全面提高员工思想道德素质和业务工作水平作为企业文化建设的重要工作来抓，一是加大理论学习力度，努力营建学习型银行。组织员工全面开展员工行为规范教育、职业道德的学习培训活动。并开展了以建设精品支行，打造最满意银行、经营理念和作风建设专题讨论 、案件就在身边为主题防范案件等教育活动，通过学习讨论，促进了员工理想信念和作风建设的提高。组织开展了服务是立行之本为主题的服务理念大讨论，教育引导员工加深优质服务对银行发展、经营绩效、竞争生存重要性的认识，使每一名员工切实摆正服务和发展、服务和客户、服务和竞争力等的深层内在联系，牢固树立客户第一的服务理念。 
        三、注重突出以人为本。该行始终坚持“以人为本”，更加注重人性化管理，处处彰显以人为本的管理理念，扎扎实实以真情凝聚力量，以文化铸就品质，积蓄发展后劲，成就奋发进取的良好品质；善于运用感情疏通拉近员工之间的心理距离，本着理解员工、关心员工、信任员工、爱护员工的管理理念，积极鼓励员工参政议政，献计献策；采取困难职工救助、关心员工家庭和生活，主动为员工排忧解难，对员工患病、受到意外伤害、婚丧嫁娶、重大节假日等必定上门探望，上门慰问，实行人性化管理，彼此把对方都视作一家人，团结一致，自觉把上级行的工作部署落到实处；增强了员工主人翁意识、参与管理意识、积极向上意识、主动工作意识、拼搏奉献意识和锐意进取意识。
        四、内容丰富力求高效。该行力求“说实话、办实事、鼓实劲、求实效”，以丰富多彩文化建设活动调动职工积极性和创造性。一是组织开展以内控建设、执行力建设、企业文化建设、服务提升为主题的教育活动，二是通过内部通报、简报等形式将营业部各项工作成绩、组织开展的活动、获得的荣誉等及时传达给员工，进一步激发了员工爱岗敬业、积极进取的精神。三是关爱员工身心健康，开展各种丰富多彩的娱乐活动，员工活动中心不仅是活动、娱乐、交流的场所，而且是加强员工思想建设，满足员工精神文化需求的重要载体。
        五、强化执行提升管理。该行将企业文化建设工作作为执行力建设与经营建设的重要组成部分，坚持靠上抓、长期抓，通过建章立制、学习教育、查找和解决问题、有针对性地开展整顿活动来强化员工素质、增强执行能力，重点解决了学风的问题、效能的问题、服务的问题、纪律的问题、执行力的问题。通过活动的开展，使全体员工精神面貌有明显变化、政治素质和服务意识有明显增强、工作作风有明显改进、工作节奏有明显加快、办事效率有明显提高，塑造了工作新形象。