兴业银行呼和浩特分行适老化服务走进千家万户、温暖人心

兴业呼和浩特分行坚持以客户为中心，围绕提升适老化金融服务水平，切实提升老年客群金融服务的可得性和满意度。适老化服务的宗旨是为了提升老年客户群体的服务体验，满足其支付及金融服务需求。根据《中华人民共和国老年人权益保障法》为了保障老年人合法权益，发展老龄事业，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德。

网点“硬实力”，暖心护航“夕阳红”！

该行为适老化服务‌优化了营业网点环境‌。发挥点多面广、贴近社区和农村地区的优势，以满足老年客户金融需求为立足点，持续优化厅堂布局，配备轮椅、老花镜、医药箱、放大镜、血压仪、助扶设施、移动填单台、爱心抱枕、信息交流书写板等助老服务设施，致力于打造适老化特色网点。 

金融服务“多一点”，银发一族“暖一点”！

该行每家支行至少设立一个“老年客户优先窗口”，并在显著位置张贴标识，为老年群体提供专属服务，提升他们的获得感和幸福感。指定专职爱心服务人员，为老年人做好第一站服务。该行针对网点智能化转型过程中老年客户的难点、痛点，着力解决老年客户对移动支付产品“找不到、不会用”的问题，从“进门”到“出门”提供“一对一”爱心服务，并推出‌手机银行“安愉模式”，采用大字体等设计，提升老年客户的使用体验。‌ 

同时，以“五进入”为契机，该行伊金霍洛支行把金融知识和惠民政策送到群众身边。组成“红马甲”金融服务队，深入社区集市开展丰富多样、有创新、有实效的金融知识普及活动，围绕存款保险、远离非法集资、防范电信诈骗等内容，大力践行消费者权益保护主体责任，帮助农民群众，尤其是老年群体了解金融知识，提高其金融素养和风险识别与防范能力。通过各种渠道宣传适老化服务，如“爱心窗口”等，营造浓厚的宣传氛围。

通过上述服务方式的实施，该行适老化服务取得了显著成效。老年客户在支付结算、金融服务等方面的便利性得到了大幅提升，同时其金融防范意识和生活质量也得到了提高。该行通过不断优化服务环境、提供灵活服务、智能化设备改造、金融知识普及以及志愿服务与宣传等措施，切实满足了老年客户的支付及金融服务需求，提升了客户满意度和忠诚度！

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