小额兑换连心桥，匠心服务暖人心

为全面贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，践行普惠金融责任担当，兴业银行始终将客户需求置于服务工作的核心，以高效专业的金融服务助力社会和谐发展。近日，兴业银行呼和浩特分行下辖鄂尔多斯东街支行以一次看似普通的小额兑换服务，再次彰显了“责任金融、用心服务”的初心与使命。 一位客户抱着一个破旧的大纸盒来到支行柜台，打开后露出了许多零散且破旧的硬币和纸币。客户解释，这些钱是多年积攒下来的“家底”，因为种种原因一直未存入银行。部分纸币已经陈旧发皱，甚至难以辨别面额，硬币多为1角面额，数量较多。

面对这一“艰巨任务”，柜员没有一丝怠慢，迅速启动应急协作流程，组织全体柜面工作人员分工清点。清点过程中，柜员一边小心整理破旧纸币，一边细心清点硬币面额，确保数据准确无误。经过大约6小时的细致操作，这笔零钱被成功存入客户账户，金额共计40740.5元。

“面对这么大数量的零钱，你们不推诿、不回避，为我提供了便捷的服务，让人倍感温暖！”客户在办理完业务后对银行工作人员竖起大拇指，感激地说。

兴业银行鄂尔多斯东街支行地处东胜区核心商圈，周围有商场、家具城及两个大型的批发市场，小面额零钱存款业务需求量较大。一直以来，该行秉承“服务无小事”为工作理念，不断优化现金服务体系，将小额兑换、残损币兑换等基础金融服务做到精细化、专业化。

“服务之道，贵在用心；金融之道，重在诚信。”客户的需求不仅是银行服务的起点，更是推动服务升级的核心驱动力。下一步，兴业银行呼和浩特分行将继续以此为标杆，以诚相待，以信相守，向更高水平的服务迈进，为客户创造更多价值！

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