多维度优化支付服务体系，助力多元群体金融体验升级

在当今数字化金融浪潮中，提升支付服务品质、消除支付壁垒，进而达成国内国际支付体系的顺畅融合，不仅是优化营商环境的核心任务，更是推动经济高质量发展、促进高水平对外开放的重要基石。近年来，随着我国老年群体对现金支付的坚守，以及外籍来华人士对传统银行卡与现金支付方式的青睐，支付服务的包容性与便捷性面临着前所未有的考验。兴业银行赤峰分行积极应对这一挑战，通过一系列创新举措全面提升支付服务水平，切实服务社会民生，为优化营商环境贡献金融力量。

全方位优化现金服务生态

秉持现金兜底的服务定位，兴业银行呼和浩特分行严格落实网格管理责任，对责任区内商户的现金收付及零钱储备情况展开全面排查，确保商户依法合规开展现金业务，并积极引导商户张贴现金收付标识，签订不拒收现金承诺书，从源头上保障现金支付渠道的畅通无阻。

在赤峰，兴业银行赤峰分行与商户建立起紧密的现金供需联络机制，精准对接商户需求，提供上门收款、个性化配款及预约兑换等定制化服务，有效解决了商户零钱短缺的难题，极大地提升了现金服务的精准性与主动性。

尔网点服务层面，各营业网点均配备了不同面额组合的“零钱包”，并在厅堂排队系统中特别开通了“小额及残损人民币兑换”绿色通道，充分满足客户多样化的现金兑换需求。截至 10 月底，兴业银行赤峰分行累计发放“零钱包”数量已达1853个，为现金流通环境的优化提供了有力支撑。

此外，为增强公众对现金使用的安全意识，兴业银行赤峰分行在社区、高铁站等人流密集区域积极开展人民币反假宣传活动，通过普及人民币防伪知识，营造了安全、可靠的现金使用环境。

兴业银行赤峰分行还大力推进ATM 银行卡受理功能的优化升级，实现了对老年人、外籍来华人员等群体使用境内外银行卡支取人民币现金的全面支持，进一步拓宽了现金服务的覆盖范围。

深度拓展移动支付便捷体验

该行依托总行的战略优势，创新性地支持借记卡与“食、住、行、游、购、娱、医”等多元消费场景的互联网平台企业实现深度融合，达成“一键 10 绑”的便捷功能，一次性即可完成与支付宝、微信、京东、美团、云闪付、抖音、程支付、和包、唯品会、滴滴等十家主流支付公司的绑定操作，显著提升了移动支付环节的用户友好度与便捷性。

面对外籍来华人员在境外银行卡绑定支付宝时遭遇的操作困境，该行精心筹备，编制了详尽的专项业务指导材料。同时，对各网点工作人员展开系统性培训，使其具备扎实的专业知识与技能，能够为外籍客户提供精准且贴心的指导。通过这一系列举措，帮助外籍人士跨越障碍，顺利实现境外银行卡与支付宝的绑定，尽情享受移动支付带来的便捷生活。

着眼于老年客户群体的特殊诉求，该行匠心独运地推出了“安愉版”手机银行。这款手机银行特别设计了放大的字体显示，语音识别与交互功能也经过精心优化，让老年客户能够轻松实现“能听会说易搜”，享受无障碍的使用过程。不仅如此，还为老年客户配备专属客户经理，提供一对一的贴心关怀与服务，全方位满足老年客户在金融服务方面的需求。

在借记卡限额管理领域，该行充分尊重客户的个性化需求，在手机银行提供自助办理服务。持卡人可依据自身的消费模式、资金规划以及使用习惯，自主且灵活地调整借记卡支付限额。这一创新服务不仅赋予客户更多的自主掌控权，也显著提升了移动支付服务的便捷性与灵活性，使支付过程更加贴合客户的实际需求。

精准提升账户服务质量与效率

该行各网点全力为境外人员提供优质的结算账户开立服务。始终将反洗钱管理义务放在首位，在合规经营的基础上，积极优化开户流程。对于客户，优先提供简易开户服务，根据客户的风险特征进行科学合理的账户分类分级管理，以最大程度地精简手续、缩短流程，为客户节省时间与精力。

为适应不同客户群体的多元化需求，该行进一步拓展服务边界，推出线上预约开户、上门开户等丰富多样的服务模式，充分彰显了服务的多元性与便捷性。同时，客服热线95561 特别增设英语服务人工坐席，为境外来华人员提供专业、高效的账户咨询与业务办理支持。各营业网点均配备有能够熟练运用英语进行交流服务的工作人员，同时，为进一步确保沟通的精准性与流畅性，还贴心配备了外语辅助翻译软件，以应对多样化的语言服务需求。无论是小微企业寻求商业发展的金融助力，流动就业群体的日常资金管理，老年人的养老理财规划，还是境外来华人员的跨境金融服务需求，该行均能精准对接，提供全方位、个性化的优质服务，全面满足各类客户群体在账户开立与使用全流程中的个性化需求，打造卓越的金融服务体验。  

兴业银行呼和浩特分行在金融服务的道路上不断探索与前行，以“真诚服务，相伴成长”的品牌理念为指引，通过持续优化支付受理环境、拓展支付服务场景、构建多层次支付服务体系以及提升客户体验等多方面的努力，为推动金融服务实体经济、促进社会和谐发展贡献着积极而卓越的兴业力量。

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